电力特色质量效益型思考

近年来，我们认真贯彻执行《质量振兴纲要》，确立了“以质量求生存、以效益求发展”的质量方针和质量管理战略，切实把“质量就是效益”的思想、“同类可比、同行领先”的理念贯穿于企业经营管理的全过程，实现了企业效益的整体优化。

一、以人本管理为重点，牢固树立以质量为核心的经营管理新理念

在多年抓质量管理过程中，我局始终坚持“人本管理”思想，提出了“今天的质量就是明天的效益”的经营意识，在树立质量管理理念上开展了三个方面工作：

一是注重了内部质量意识的培养和提高。通过多年来的积极开展工作，我们在资金投入、教育培训等方面形成了良好的全面质量管理机制。在培养质量意识方面，我们排除了各种思想干扰，摆正了开展质量管理与完成生产任务同等重要的关系，与实现增供扩销不可偏废的关系，与资产经营相互促进的关系，与稳定工作紧密相联的关系，从而保证了供电优质服务工作质量稳步提升。在提高质量意识方面，我们以质量教育培训为基础，每年都有针对性地举办培训：工作，在2002年开展的新一轮质量基础知识培训中，我们出资12万元购买书籍和资料，专门举办了8期封闭式的学习班，培训了320名骨干，局级领导、中层干部全部参加了学习，并有1015人参加了全国新一轮全面质量管理基本知识培训，合格率达到98％，普及了质量管理的基本方法，全局培训了一批能够全面掌握质量管理理论并有一定实践经验的骨干队伍，提高了全员质量意识和综合素质，提高了质量管理和质量保证能力，使“一切服从质量”的思想认识转化为职工的自觉行动。

[color=blue]二是突出了质量管理工作的中心地位。质量管理工作是现代化管理的组成部分，它不仅给企业带来效益，而且能提高人的素质。我局领导对质量工作给予了高度重视，以明确领导责任为重点，初步建立起高效有序的质量效益管理组织保障体系。坚持以行政为主发挥引导推动作用，依据质量全过程管理原理，规范各部门之间的运作，在企业内部形成了基建部门向运行部门提供优质服务，保证工程质量；运行部门向用电部门提供优质服务，保证电网的安全可靠运行；各供电营业厅和对外部门向客户提供接触面上的优质服务，通过pdca循环运作、闭合运行，形成质量保证群体，不断提高服务的层次。我们还将全面质量管理纳入标准化。制定了《佳木斯电业局全面质量管理标准》，使质量管理工作有章可循。由于把质量管理放在企业经营管理的重要位置，质量管理工作全面加强，实现了质量的超前控制和超值服务，提高了企业绩效和企业质量信誉。

三是建立了全过程的质量管理预防控制机制。多年来，我们坚持以用户满意为标准，在生产经营过程中始终坚持用户第一、质量第一的方针，建立健全企业质量保障体系，从完善机制入手，先后建立了“服务质量第一责任人制”、“接待用户第一环节责任制”、“内部服务承诺制”等制度，做到责任到人，制度到位。与此同时，我们通过分析确定了不利于质量管理和优质服务的六种危险人，即满不在乎的“粗心人”、满腹牢骚的“气忿人”、单纯追求完成任务的“效益人”、变换工种的“改行人”、初来乍到的“新工人”，以及无视规章的“大胆人”，对这六种人进行严格预防、调整和培训，从而有效化解了可能影响质量工作和优质服务的各种不利因素。

二、以过程控制为基础，切实确立以效益为中心的经济效益新模式

我们供电企业既具有公益型服务行业性质，又是市场经济形势下自主经营的经济实体，既要满足用电客户的需求，提高社会效益，又要力求开拓电力市场，提高经济效益，必须坚持走质量效益型可持续发展道路。为此，我们重点抓了以下三项工作：