电力企业危机管理思考

在当前复杂的形势下，突发事件是冲击力和影响力极大的新闻“猛料”。处理不当就可能给企业各方面工作带来被动和难堪。**年，**供电公司率先建立了突发事件新闻宣传快速反应机制，对争取先入为主话语权，掌握引导主动权，防范新闻风险发挥了十分重要的作用，及时化解了20余起新闻事件，为维护和弘扬企业良好形象，为保障和服务企业生产经营、行业作风建设等中心工作带来了巨大的无形效益。

一、必须把处理突发事件作为企业危机管理的重要课题

新闻宣传工作是一个系统工程，是现代企业管理的重要组成部分，不能只重视写稿投稿，忽视新闻管理；不能只重视正面报道，忽视防范新闻风险，必须围绕企业工作主线和主旋律，将新闻宣传工作纳入企业总体规划、整体运作等各个重要环节，成为各级管理者共同谋划和配合的行为，才能为企业各方面工作提供更好的保障和支持。

近两年，**供电公司新闻宣传工作与其它兄弟单位一样，面临着前所未有的复杂形势，承受着前所未有的压力，广大新闻工作者干得很苦，正面报道的份量成倍增加，但人们对负面报道的关注度往往高于正面报道，负面报道的影响力常常大于正面报道。

**年8月，**供电公司率先出台了《中共**供电公司委员会关于建立突发事件新闻宣传快速反应机制的通知》。切实解决由于我们向外界解释不及时、对事件影响的反应迟钝、信息传递渠道脱节，导致地方媒体报道电网企业突发事件的简单化、片面化和情绪化的问题。建立这套新闻快速机制后，使突发事件的前因后果、处理重要过程和本企业的贡献、职工的奉献精神得到全面展示。

这套突发事件新闻快速反应机制的基本框架是建立以公司新闻中心为主导、以各部室和基层单位为网络，与媒体联动的互动机制。在突发事件发生时，除公司新闻中心在可能的情况下集中人力到事发第一现场外，各单位确立了以分管领导为组长，以骨干通讯员为成员的突发事件新闻宣传工作“战时”组织机构，及时安排报道骨干、专业技术人员到现场采访、拍摄，向新闻中心通报和传稿，要求必须在事发当天下午5时前，将文字、图片、影像等报道和资料，传递到新闻中心和有关部门，经过新闻中心加工处理后，争取第二天见诸地方媒体。

二、必须科学把握突发事件的舆论导向

处理好突发事件的新闻宣传，既是一项硬任务，更是一门艺术。与其不让记者进门，不如正面引导。当新闻危机一旦降临，要沉着应对、趋利弊害，以最小的负面影响换取最好的结局。这是务实的，既顺应时代的要求，也比较切合基层单位的实际。硬性堵的办法，能堵当地媒体，堵不住远道的媒体介入，要重在事前防范、事中疏通、事后总结，防患于未然。

我们在实践中体验到，对电网企业突发事件的新闻宣传，因为一时对我们有利，就任其报道不行。因为某个事件的报道出现一点副作用，就管得过死，也会影响最终效果。一味采取堵的办法，既不符合国家信息公开的政策，也影响信息传递速度和效率；完全要求驻地记者统一接受电网企业新闻中心采访，也不是社会能普遍接受的稳妥方式。