电力优质服务经验交流

在电力市场供需关系发生根本性转变的新形势下，倡导优质服务已经成为供电企业一项势在必行的工作。在全系统正在开展的安全生产和优质服务“百问百查”活动以及“和谐电力，服务社会”为主题的“优质服务年”活动，对供电优质服务工作提出了更新、更高的要求。在此，就如何开展好新形势下供电企业优质服务工作进行探讨。

一、转变思想观念，强化服务意识，树立全新的企业形象

要认真贯彻“四个服务”的宗旨，在职工中广泛开展以“人民电业为人民”为核心内容的职业道德教育，以三个“要”为目标，努力把正确的思想贯彻在每一项具体工作中，变成每个职工的具体行动。要将“优质、方便、规范、真诚”作为供电企业的经营理念，将“始于客户需求，终于客户满意”作为服务工作的追求目标，树立“服务无小事”的意识。变过去的“要我服务”为“我要服务”，善于主动深入到客户中间，了解客户需求，帮助客户解决用电中的难题，始终做到“想民、为民、利民、惠民”不断给客户提供更加便捷的服务。从树立电力品牌入手，进一步增强职工的市场竞争意识和服务意识，要以“至诚、至善、至精、至美”的服务理念，充实企业文化内涵，提升企业形象。

二、树立全员服务理念，建立内部横向联动机制，提高企业的综合服务能力