平价医院经验交流

医院是直接服务于广大群众的部门，是社会主义精神文明建设的一个重要窗口；医务人员医德医风好坏、医疗技术水平高低、医疗服务质量优劣，直接关系到人民群众的健康，影响医院在人民群众中的威信，制约医院健康快速的发展。为突出解决群众看病难、看病贵的问题，我院狠抓医院诚信工程建设，打造中医特色品牌，重点解决群众的热点问题，构建和谐医患新风，使医院得到快速发展。十多年来，我院始终是住院床天费用和门诊费用最平价的一间医院，被上级领导和社会各界群众称赞为平价满意的医院。

一、加强诚信建设，促进医患和谐

优良的服务质量，是医院文明建设的重要部分。诚信，是优质服务之基，是良好医德医风之本。我院积极推出“六个五诚信工程”，把“六个五诚信工程”作为规范服务行为的准则，努力遏制医院服务中的不正之风，促进医患和谐，解决老百姓看病难。“六个五诚信工程”的具体内容：“五树”（树职业道德、树职业责任、树职业纪律、树职业作风、树职业理想）；“五优”（优良道德、优质服务、优美环境、优良秩序、优化管理）；“五爱”（爱国家、爱医院、爱岗位、爱病人、爱同事）；“五学”（学政治、学科学、学技术、学制度、学法制）；“五心”（爱心、精心、热心、细心、耐心）；“五多”（多给病人一点方便、多给病人一点温暖、多给病人一点实惠、多给病人一点微笑、多给病人一点真诚）。为了将“六个五诚信工程”的精髓注入每个医护人员心中，我们在门诊及住院大楼大厅显眼处张贴“六个五诚信工程”的具体内容，并举行了实施“六个五诚信工程”，塑造“白衣天使”新形象的系列活动。

当你走近它，你会看到医院及各科门口悬挂着服务承诺和病人选择医生的告示牌。作为我市卫生系统首家实行敞开式“柜台化”服务的医院，收费处、住院处、西药房等服务窗口宽敞明亮，取药方便、快捷；衣着整洁，仪表端庄，挂牌上岗的工作人员对病人常常是“请”字当头，“谢谢”不离口。住院病人每天会收到一张费用明细表，小到用什么药什么针水都一目了然，使用贵重药品必须征得病人或家属同意并签名确认后方可实施，透明度相当高；当病人康复出院时，护士会帮忙拿行李并送到医院门口。这些并不起眼的点点滴滴得到病人和家属的称赞，他们说：“到市二中医院看病，既方便放心又舒适，好像在家里一样”。