医院发展创新交流

“**”以来，我院在各级政府和卫生主管部门关心和支持下，把牢方向，审时度势，以创新精神推动医院的发展，扩大了中医药服务功能，拓展了中医业务，提高了整个中医药队伍素质，短短12年间，医院已发展成为以中医为主、中西医结合的综合性新型中医院。目前，全院有员工613人，专业技术人员573人，固定资产1.5亿元。20**年医院门急诊量61.9万人次，住院病人12685人次。近五年来医院先后被评为：省文明中医医院、省职业道德建设百优单位、省百家文明医院、省示范中医院和省文明窗口单位。包括新华社、中央电视台、人民日报、南方日报、健康报、中国中医药报等中央和地方的新闻单位和传播媒介都对中医院所取得的成绩进行了报道，接待了近千家的医疗机构和单位前来医院参观学习。

一、主要做法

（一）理念是引导。

我院领导班子不断给全院员工灌输各种理念，引导员工朝着医院共同的发展方向努力，其中包括前瞻理念、人本理念、挖井理念、品牌理念和公共理念。

1.前瞻理念：

为不断适应社会群众需求，我院在办院过程中不断创新，也是我院院训之一。

2.人本理念。在实施“以病人为中心”的过程中，始终没有忘记“善待员工”和“以员工为中心”。

3.挖井理念。人作为一种资源，我院不断挖掘个人潜能，积极做好培训工作。

4.品牌理念。积极打造“3m”品牌（名牌、民牌、明牌），努力实现三个战略目标。

5.公共理念。我院办院过程中，牢记医院是政府的公共卫生事业单位，始终把社会效益放在第一位。

（二）医德医风是前提。

我院作为一间综合性的中医医院，结合医院现代化建设的要求，围绕“以人为本、以客为尊、以质为首，建设现代化中医院”质量方针，引导广大职工树立“爱岗敬业、热情主动、文明高效、精益求精、公正廉洁、和谐友爱”的职业道德观。把开展职业道德教育工作贯穿在整个医院工作的各个环节中，以德为先，重在树德和育德，做到以防为主、重点跟踪、常抓不懈。

20**年医院在当地首家引入“星级服务模式”，将医、护、药、后勤、服务等工作质量全部纳入星级服务考核内容之中，每季度评定科室星级等级，进行公开挂牌，接受社会和来院就诊人士的监督。对一些违反规定的人和事，在扣分的同时，要在全院内进行曝光。星级评定结果将直接与效益工资挂钩。

通过抓好医德医风教育和实施星级服务模式，医院的整体形象和品牌效益得到提升和突出，“南海中医院是一家星级医院”的概念在当地老百姓心里扎下了根，医务人员被投诉现象由过去平均每月4至5次降至每季度2至3次，有一些病患之间的误解，也在医务人员耐心细致的解释下，得到及时的消除。

（三）信息化是平台。