电信信用建设经验交流

为了深入贯彻党的**精神和总书记依法治国与以德治国相结合的重要思想，全面落实《公民道德建设实施纲要》的有关要求，充分发挥广大青年职工在打造“信用浙江”和倡导忠于职守、诚实守信的职业道德及讲信用、重信誉的文明新风，20**年1月，浙江省“号、手”活动指导委员会发出了深入开展“青年文明号信用建设示范行动”号召。我公司团委积极响应，动员市分公司“青年文明号”和创建单位从加强信用教育、倡导信用自律、深化信用实践、宣传诚信典型四个方面开展信用建设示范行动，并注重分析社会发展和服务对象的需求变化，不断创新诚信实践活动。经过大半年的努力，信用建设示范行动取得了明显的成效。

一、加强信用教育

为了从思想上树立诚信意识，公司团委要求“青年文明号”和创建集体开展诚信主题教育。马山支局是我公司在农村的一个通信母局，今年第一次参加绍兴市级“青年文明号”创建。该局每月组织员工学习《公民道德建设实施纲要》、《浙江省公民道德规范》、《员工手册》，提高员工的诚信意识。日常工作中，支局采用黑板报、报刊栏、宣传画等宣传手段广泛宣传诚信思想，使整个集体洋溢着明礼诚信的氛围。省级“青年文明号”市话营业班每天早上7点50分在营业厅召开晨会，全体营业员齐呼“用户至上，用心服务”的服务理念，以饱满的热情拉开一天服务的序幕。在建党81周年之际，党委办和团委联合组织所有员工参加了公民道德建设知识答题，使《公民基本道德规范》耳熟能响。

二、倡导信用自律

为了加强各“青年文明号”的信用自律，团委于20**年12月制作了《全国青年文明号信用公约》宣传挂牌，发放给全市15个市级以上“青年文明号”和创建集体，悬挂于各单位工作场所的醒目位置，使“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的道德公约扎根于每个青年职工心中。

三、深化信用实践

在信用实践方面，团委于20**年3月在嵊州举行了全市“青年文明号信用建设示范行动”启动仪式，动员各“青年文明号”和创建集体结合各自具体情况开展信用实践活动，主要在以下三个方面开展活动：

首先，执行好《首问负责制》。在重点抓好窗口及涉外岗位规范服务、优质服务的同时，要求青年文明号认真执行“首问负责制”，全员参与服务，让每一位员工牢固树立中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，在接到客户询问时，对不能立即答复的问题，如实记录在“首问负责制”登记处理单上，转交客户服务中心做统一处理和答复。这项举措有效地避免了客户为解决问题寻找多个部门的现象，保证客户有问而来，满意而归，较好地树立电信的服务形象。