电信文明窗口经验交流

几年来，**市电信分公司营业中心在分公司党委、行政的正确领导下，以经济效益为中心，以创建文明窗口为动力，**年业务收入完成年计划的113%，为年目标的110%；在创建工作上实现了“四化”，即环境优化、管理优化、设施优化和服务优化，实现了部定的服务态度十大目标和“一三五”服务达标，受到社会各界和新闻媒体的好评。**年，信息产业部派“神秘客户”对全市服务质量尤其是营业中心进行了暗查暗访，经综合评估，**市电信分公司获全省同行业仅有的两个优秀单位之一，在全省**年服务质量整治“百日达标赛”中综合考核计分列全省第一名。**年又被命名为“文明示范窗口单位”。回顾营业中心所取得的成绩，都是坚持不懈的抓创建工作取得的丰硕成果。

提高创建意识，转变经营观念。

根据分公司创建文明行业的总体部署和要求，为加快电信营业中心创建文明窗口的建设进度，在中心全体员工中开展了“四个需要”的教育和讨论。即创建工作是分公司创建文明行业的需要；是新形势下市场竞争的需要；是每个职工岗位职责的需要；也是社会发展、用户对电信通讯手段的需要。