城商电子银行发展交流材料

近年来，诸多城市商业银行都在不同曾度上开发和运用电子银行，以期在竞争中有更多的有效手段。在传统银行向电子银行的转型过程中，城市商业银行必然会遇到一些问题，观念转变、市场培育、部门协作、机制创新等方面均与原有银行业务的要求不同。为适应市场发展的要求，银行必须从技术、制度、组织等方面关注这些问题，并为电子银行业务的发展创造有利环境。

一、全面整合服务手段

基于电子银行体系一体化的发展要求，多样化的电子银行服务手段需要统一的规划与管理。不同的服务渠道与服务手段，如atm机、pos机、自助银行、网上银行、移动银行等，一直以来均由总行不同业务部门归口负责或参与管理，难以形成统一的整体规划，缺乏强有力的资源监控与科学合理的配备，容易造成支行各自为政的局面。

要确保各种电子银行服务手段得到严格、规范、统一、科学的管理，就必须有效整合电子银行服务手段，以实际需求为依据，合理分配电子银行资源，要对atm机、存款机、存折补登机、电子回单机等设备建立完备的管理制度。对自助银行、网上企业银行、网上个人银行、移动银行等电子银行产品进行统一整合、包装、推广。对网站、客服中心（电话呼入、网上呼入、传真呼入、手机呼入）等信息化服务手段进行统一规划和建设。

二、建立电子银行体系架构

首先，要理顺总支行信息化建设的关系，一方面要把握总行的发展方向，符合总行系统信息化建设的总体规划，另一方面要有市场前瞻眭，确保拥有占领市场的主动权。其次，要理顺电子银行体系建设规划与全行科技建设规划的关系，整体科技发展规划要与电子银行体系的技术架构具有一致性、兼容性，不仅要避免重复建设与投入，而且要避免技术设计上的重大差异及矛盾。

三、确保电子银行的技术支持