XX医院多措并举提升满意度经验总结

近年来，医院在省、市卫健委的正确领导下，深入贯彻落实习近平总书记“健康中国战略”和对xx及xx工作系列重要指示精神，以市卫健委“全面落实年”卫生健康“八大工程”为指导，坚持聚焦医患供需矛盾，立足“xxx”办院思路，多措并举筑牢医院“公益线”、患者“安全线”、服务“产品线”、行医“廉洁线”、医患“关系线”、就医“保障线”，高质量织起患者就医满意网络，大大提升了患者就医满意度。201x年5月，省满意度平台数据显示，我院患者满意度得分x分（门诊x、住院x），高于国家、省、市满意度调查平均水平，位居全省公立三甲综合医院第一名，受到省卫健委通报表扬，充分发挥了公立三甲医院的引领带动作用。现将主要做法汇报如下：

一、坚定公益导向，筑牢医院“公益线”

（一）加强党建引领，确保医院政策部署符合公益性导向

一是全面建立党委把方向、管大局、做决策、促改革、保落实的领导机制。201x年，重新修订院长行政办公会和党委会制度，党委领导作用得到充分发挥。二是党组织的政治功能得到提升。医院为支部书记、支委发放绩效补贴，加大了对党支部建设的投入。三是开展党支部组织架构重组，今年拟增加支部数至x个，同比去年增加x个，将支部建设延伸到全院每个科室，切实发挥支部的战斗堡垒作用，确保各项政策有效落实。

（二）严管公益指标，着力构建公益导向的考核评价机制

院长亲自抓药占比、耗材比、平均住院日、例均费用等涉及群众切身利益的指标。201x年，医院门诊人次费用x元，同比下降x%；住院例均费用x元，同比下降x%；药占比x%，同比下降x个百分点；百元医疗收入消耗卫生材料x元，同比减少x元，患者负担有效降低。

（三）彰显百年大爱，以仁爱之心为群众健康保驾护航

一是帮助患者有效申报救助基金。201x年，共申报应急救助基金共x人次，申报金额共计x万余元，实际帮助困难群众x人次。二是高效完成突发事件医疗保障。201x年，积极参加xx汛期卫生应急保障，转运并救治x名血透病人，参与驻会保障x次，救治突发事件伤员x人。三是主动开展健康宣教，多方位传播健康信息。201x年，制作科普宣传视频x期，录制电台讲座x期，刊发《xx》科普院报x万余份，为患者营造了良好的社会健康舆论氛围，进一步提升了患者健康意识。

二、立足精细管控，筑牢患者“安全线”