X年X区城乡综合管理委员会工作要点

x年，区城管委将紧紧围绕区委、政府工作部署，统筹推进城乡综合管理改革工作，增强改革定力，加强改革协同，完善抓落实的工作机制和办法，把责任压实、要求提实、考核抓实，推动改革落地见效。

总体思路。立足破解城市治理难题，按照消除盲点、破解难点、突出重点、增加亮点的总体要求，创新体制机制，严格依法行政，拉高管理标杆，全面精准发力，提升城乡综合管理法治化、智慧化、网格化、精细化、社会化水平，努力打造“贴心城管”，不断实现“城市管理让生活更美好”的愿景。

一、围绕科学城管，不断加强督查力度

依托城管110指挥平台和数字化智能管控平台，利用城乡巡查系统、无人机视频比对、车载视频、违法建设电子台账、智慧城管手机app等科技手段，破解“六个零容忍”、“十个严管理”及常规考评工作中存在的盲点和落项问题，不断加强督查力度，拓展督查运用结果，发挥惩戒、教育和警示作用，全面推动城乡综合管理规范化、精细化、长效化。

二、围绕智慧城管，不断提升管理手段

（一）统筹推进技术升级。以智慧城管监督指挥中心项目为引领，按照“实用、实在、实效”原则，彻底改变系统落后、流转效率低、人工调度等现状，实现人工服务向数字化、智慧化升级。

（二）协同推进平台试点。积极协同各镇街开展智慧城管监督指挥中心平台试点工作，实现镇街与智慧平台信息互联，提高大数据比率，有效提升协同工作效率。

（三）提升智慧服务水平。以市民需求为导向，以推进智慧城管公共服务平台开发建设为目标，完善智慧城管app服务和互动功能，更好地为市民提供投诉举报受理、城管事项查询、便民信息推送等服务。

（四）提高智慧城管运行绩效。加强智慧城管闭环管理，优化工作流程，完善专业监管、社会反映与信息采集的校核机制，推进立案查处，完善部件和事件立结案规范，增强市区两级协同平台功能，不断降低问题漏报率，提高智慧城管运行绩效。

（五）充分发挥投诉受理指挥平台作用。完善城管热线处理标准，严把投诉与热线质量关，不断强化智慧协调和服务保障功能。

三、围绕靓丽城管，大力治理城市顽症