县行政审批局十三五工作总结和十四五工作计划
xx县行政审批局“十三五”工作总结及“十四五”工作计划
xx县行政审批局自20**年x月成立以来,在县委、县政府的正确领导下和上级各有关部门的帮助指导下,严格按照“简政放权、放管结合、优化服务”的总体要求,不断提高政府效能,激发市场活力,大力推进“放管服”改革与持续优化营商环境工作,取得了初步成效。现将“十三五”期间工作情况及“十四五”工作计划报告如下。
一、“十三五”期间工作开展情况
(一)顺利入驻新办事大厅
按照标准化建设的要求完成了新政务服务大厅的装修并于20xx年x月x日正式入驻,大厅建筑面积xx平方米,进驻xx个部门,工作人员xx余名,共开设xx个服务窗口,涵盖涉税业务、企业注册、社会事务、公共服务、联合审批等政务服务。
新政务服务大厅以“互联网+政务服务”为引领,在功能上更加人性化、在管理上更加规范化。新增信息查询、身份证识别办事系统、排队叫号分流机等商务智能化服务设备,使办事流程更加便捷智能化,实现查询打印一体机自助办理,既满足企业群众“一站式”办事需求,更实现了政务服务信息化、办事渠道无障碍化。
(二)政务服务事项进驻情况
我县政务服务大厅现有xx个独立窗口,涉及税务、市监、国土、住建、环林、交通、水务、文旅广、卫计、发改、农牧、公安等部门。财政、人社、教体、民宗、民政、经信、应急管理、司法、人防等9个部门以综合窗口形式进驻政务中心。由于部分职能部门存在怕失权、怕失利的思想,找出种种借口,不愿将所有事项进入中心。目前,共有xx项行政审批事项、xx项公共服务事项进驻政务大厅。从目前的办事效率、办事流程来看,有的部门行政审批权没有集中到行政审批股室,行政审批股室也没有整建制进驻政务中心,仍需要到原单位相关股室办理,窗口“收发室”现象依然存在。个别部门“两集中、两到位”仍未真正落到实处,对窗口授权程度不充分,进驻事项“明进暗不进”,服务窗口“只挂号不看病”,办事群众在中心窗口、局办公地“两头跑”的现象仍然存在。
(三)窗口制度落实情况
为进一步提高窗口服务质量,提高办事效率,中心要求窗口工作人员严格落实“三项制度”:一是落实首问责任制。结合自身实际,建立和完善窗口首问责任制度,推行首问事项接待制、一次性告知制、登记制、办理制和去向留言制,确保首问责任制落实到位。二是严格执行限时办结制度。进驻行政服务中心的服务事项,严格按承诺的时限办结,坚决杜绝久拖不办、办而不结的现象。三是严格实行责任追究制度。加强事前预防、事中跟踪和事后检查的监督机制,建立健全投诉畅通、查处高效、结果透明、处理到位的效能投诉查处工作机制,严肃查处“不作为”、“慢作为”、“乱作为”和有令不行、有纪不遵的行为,确保政令畅通。
(四)乡(镇)便民服务中心、社区居委会便民服务厅、村便民服务站标准化建设情况
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