市政务服务热线关于受理疫情方面来电及处置情况通报材料

一、受理情况

作为连接政府与群众间的重要桥梁，疫情期间我们昼夜奋斗、守护xx，力求为广大市民朋友提供快速、权威、准确的咨询解答服务。xx月xx日至xx日，12345热线共受理涉及新冠肺炎疫情问题x万多件，接听满意率xx.x%，办理满意度xx.x%。其中，咨询类xxxxx件（占xx.x%），求助类xxxx件（占xx.x%），投诉类xxxx件（占x.x%）。

一是从诉求分布上看，排在前五的事项有核酸检测（xxxxx件，占xx.x%），公共场所管控（xxxx件，占xx.x%），x康吗（xxxx件，占x.x%），来xx返xx人员管理（xxxx件，占x.x%），疫苗接种（xxxx件，占x.x%）。具体诉求包括：核酸检测点地址、x康吗被赋予黄码或红码如何处理、xx镇封控区域范围及管理措施、离xx返xx防控政策、新冠疫苗预约方式等问题。其中，涉及xx疫情的紧急工单共xxx张，主要包括市民途经xx被限制离开无法照顾家中老人小孩、封控管控区市民求助解决食宿、老弱病孕等特殊群体就医用药、红码人员处置等问题。