金融科技主题交流发言：加快便民服务“四化”转型构筑数字普惠金融新蓝图

2021年是实施“十四五”规划、开启全面建设社会主义现代化国家新征程的开局之年。目前，随着全国两会的胜利召开，疫情防控形势进一步好转，经济恢复态势加速，在万物皆可“云”的后疫情时代，线上和线下、生活和金融、开放和融合的一体化发展加快实施。

数字经济催生新业态、激发新模式，同时也带来全社会层面的“技术外溢”，通过让群众少跑腿、数据多跑路，强化民生服务，可以不断提升公共服务均等化、普惠化、便捷化水平。同时，也将加快构筑起数字普惠金融发展的新蓝图。

一、探索便民服务“四化”转型，开启“云”端美好生活

伴随着居民生活、智慧政务、交通出行、医疗养老等关键领域和生活场景的线上线下加速融合，便民服务领域服务开放化、支付“无感”化、流程数字化、场景生态化的“四化”转型正当其时。

一是服务开放化。相较传统的商业模式，开放的服务模式契合了数字化时代快速高效连接、突破产业边界的发展趋势，降低交易成本，促进资源共享，提升服务效率。

二是支付“无感”化。“无感”支付通过技术手段将银行、第三方支付机构的多种支付服务整合为一，并运用5g、物联网、生物技术，将账户与物体相关联并识别，在服务下沉过程中推动支付场景化便利化进程。

三是流程数字化。数字化的关键是服务流程、管理半径和客户交互方式的优化再造，对原有的传统流程进行数字化改造，通过提供更大的透明度、安全性降本增效，针对每个环节都可以建立相关指标，实现对运营环节的精益管理，在流畅体验的同时增加安全性保障，全程留痕可追溯，让效率随时可见，效果随时可查。

四是场景生态化。场景到生态是由点及面到域的演进。将各类便民服务和普惠金融服务无缝衔接到用户的生产生活场景，实现用户与产业链各方的多方共赢局面。

二、便民金融服务弥合数字鸿沟，加快线上线下融合