创建最美服务窗口活动方案

按照河南省自然资源厅2022年重点工作总体部署，根据营商环境优化提升要求，结合交我局实际，制定活动方案如下。

一、整治目标

为扎实推进党的群众路线教育实践活动深入开展，以群众满意为标准，加快建设“便民、务实、廉洁、高效”的行业服务，充分发挥全系统作风建设持续向好的示范引领作用，不断推动工作作风建设、提升服务效能、树立先进形象，争创文明单位、满意窗口和示范岗位，推行“服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优”五优服务模式，为广大群众提供优质完善服务，将不动产窗口的群众路线教育实践活动开展到群众中，满意到群众心里为目标，全面提升人民群众对我中心服务的满意度。

二、主要内容。

按照河南省自然资源厅2022年重点工作总体部署，根据我局工作的特点，开展全局以教育实践活动的主要任务，牢记宗旨、心系群众，大兴服务之风。集中解决干部作风方面、形象窗口服务方面的突出问题，对作风之弊、行为之垢来一次大排查、大检修、大扫除。同时，改善群众关切，维护群众利益，注重解决实际问题，解决群众身边的不正之风，把改进作风的要求真正落实到实处，真正让群众受益。

（一）公开服务承诺。通过服务调查问卷、走访服务对象、组织评议等活动，全方位多渠道征求群众的意愿和要求。组织全体工作人员，根据服务职能和岗位特点，结合群众诉求，公开服务承诺，回应群众期盼，接受群众监督。

（二）加强素质培训。以创建学习型、服务型单位为抓手，进一步强化工作人员的宗旨意识，加强党性修养、职业道德和思想作风建设。组织引导工作人员立足本职，加强业务知识、政策法规和工作技能学习，提高服务能力，增强与群众沟通、做群众工作的本领。

（三）组织社会评议。坚持领导点评与群众评议相结合，定向测评与社会调查相结合。组织开展服务对象满意度测评，并把测评结果作为评价活动成效的重要标准，作为考核评先、表彰奖励的依据。认真抓好群众意见的反馈和整改，以改进工作作风、提高服务质量的实际成效取信于民。

四、工作步骤

（一）动员部署阶段。统一部署，深入调查研究，结合实际制订工作方案，明确目标任务、工作责任和推进措施，明确专人负责。

（二）集中推进阶段。领导班子成员要结合分工建立服务窗口联系点，及时开展点评，总结经验，指导面上工作。坚持上下联动，推动活动扎实有效开展。