某部开展卫生信访工作的主要做法

严格落实责任制尊重群众话语权

带着深厚的感情做好卫生信访工作

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信访工作是送上门来的群众工作。近年来，我厅认真贯彻落实卫生部重点省份卫生信访与稳控工作座谈会和《卫生部关于进一步加强卫生信访工作的意见（征求意见稿）》精神，把卫生信访作为“一把手工程”来抓，切实加强组织领导，建立健全信访工作责任制；着力从改进服务态度和服务质量入手，尊重群众的话语权，始终带着深厚的感情解决信访群众的合理诉求和实际困难，确保了卫生系统的安全稳定。现将我们的主要做法报告如下：

一、抓领导，领导抓，强化领导责任制

信访工作是领导干部联系人民群众的桥梁和纽带，主要领导亲自接访能够增强来访群众的信任感，更便于协调系统内部门之间和地方各部门间的整体力量，提高接访效果。

一是建立厅长接待日制度。将每月的25日定为厅长接待日，此项制度自2000年6月25日实行以来从未间断。厅长接待日坚持有固定地点、有专业接待人员、有接待记录和接待档案，厅领导亲自听取上访人陈述，认真研究不息诉的原因，提出彻底解决问题的办法，亲自出面搞好组织协调，并对工作进度、解决情况、完成时限等进行跟踪检查，形成了主要领导亲自过问，分管领导具体包案，责任单位抓好落实的工作格局。

二是建立目标责任制。厅里将信访工作与各单位年初签订的《责任目标书》挂钩，列入年度工作目标管理考核内容。厅领导分别与各处室和各单位法人签订责任目标书，明确责任人和责任主体，主要领导为第一责任人，分管领导为直接责任人，相关处室负责人为具体责任人。并对信访工作提出具体要求，形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局。

三是建立责任追究制度。按照“谁主管谁负责、谁交办谁督促、谁承办谁落实”的原则，包案领导对案件进展情况随时进行督促检查，对办理不力的追究承办人及单位主管领导的责任。

二、抓经常，经常抓，实行首办负责制

加强初信初访工作，坚持信访工作重心下沉，关口前移，实行首办负责制。

一是在抓基层打基础上下功夫。健全基层信访工作机构网络，增强基层化解矛盾的能力，力争把问题解决在萌芽状态和初始阶段，从源头上消化信访问题。要求接待人员将来访人员的基本情况分类输入电脑，并做初步处理意见或转办交接意见，对来信来访答复工作负责到底。对能立即解决的问题不拖不推；对一时无力解决的问题，讲清情况，说明原因，争取群众的理解和支持；对不能解决的，坚持原则，讲明政策，耐心细致地做好思想引导工作。

二是在排查和调解矛盾纠纷上下功夫。将工作重点从事后处置转到事前预防上来，变群众上访为干部下访，提高初信初访办结率和一次性化解成功率，绝不把矛盾上交。坚决克服重视现象，忽视源头；重视解决，忽视预防；重视办结，忽视息访等将信访工作表面化的现象。