某市接诉即办工作方案

**市接诉即办指挥调度中心立足业务实际，建立“1+10+n”工作模式“。畅通渠道疏堵点、党员干部“走流程”。“n”即市指挥调度中心各科室和各分中心及各部门为民服务办公室，多个服务主体单位。工作方案内容如下：

（一）群众有诉求、党员秒“接单”

建立“上下贯通、左右联动，全时受理、全域响应”的接诉即办服务体系。实行“7×24”小时全天候服务，党员干部第一时间响应群众，对群众诉求秒“接单”。采取按等级限时办理工单制度，对于突发事件、影响群众基本生活的紧急事项，以及可能造成群众生命财产损失的诉求，生成紧急工单，2小时之内办结或反馈办理情况；对于水电气热等群众基本生活保障的一般诉求，生成一般工单，24小时之内办结或反馈情况；对于其他事项，按照事件轻重缓急，生成普通工单，5个工作日之内办结或反馈情况；对于复杂疑难的合理诉求，生成疑难工单，10个工作日之内办结或反馈下一步工作措施。

为进一步提升优化营商环境，实现高质量发展目标，结合“企业服务专席”、“蒙速办·帮您办”，建立“政策专员”速答速办通道，及时解答、处办企业诉求。

（二）群众有诉求、党员来服务