县政务办重点工作落实情况汇报

2022年上半年以来，在市委改革办（政务办）的精心指导下，在县委县政府的正确领导下，*县政务办认真贯彻落实市县党代会精神，聚焦全面深化“放管服”改革和数字化改革工作要求，不断强化党建引领，释放改革红利，优化营商环境，提升服务品质，为聚力打造“改革创新高地 品质生活新城”，充分贡献政务新力量、实现政务新作为、展示政务新形象。

一、上半年重点工作情况

（一）着力民生关切，政务服务实现新布局。以“群众（企业）满意”为目标，创新深化便民惠企举措，提升政务服务效能。*-*月，全县共有依申请类政务服务事项*项，共接待办事群众超*万人次，接受咨询服务*万人次，受理事项*万件，其中，网办*万件；受理服务对象各类信访投诉件*件，除匿名件外，回访满意率达*%。一是打造“一贯到底、一窗受理、一城通办”政务服务新格局。制定《镇（街道）便民服务中心标准化规范化便利化实施方案》，将动态梳理调整的*个政务服务事项下放至各镇（街道），*个事项下放至村（社区），统一标准进行业务受理。持续推进政务服务*平台在各镇（街道）和村（社区）的延伸应用，实现*%覆盖。二是打造老年人“轻松办”政务服务新模式。梳理医保报销、民政救助等*个高频老年人办事事项。拓展“*+*+*+n”线下服务平台，由*名“轻松帮办员”引导老年人全程办理相关事项。开发“*里智慧”app“轻松办”模块，同步整合民政*-*老年人服务专线，适时接入用水用电等信息，确保老年人办事“一目了然”“一声（码）直达”“一键呼叫”“一图掌控”“一联感知”。自*月*日在舞阳街道正式上线运行以来，平台点击量已达到*人次，完成各类帮办需求*件次。三是打造“一网通办”政务服务新机制。开发建设政务服务数字驾驶舱，加强办件效能监测和预警研判。完成了*台自助一体机与省*平台的对接。*-*月，我县政务服务“一网通办”率已达*%。聚焦服务杭州城西科创大走廊，梳理出*项“湖杭”全流程“跨域通办”政务服务事项，初步构建起两地政务办事合作框架。