银行支行创建市级文明单位典型材料

自**年**月成立以来，**支行始终践行“普之城乡、惠之于民”的服务理念，始终把“客户至上、服务为先”作为服务宗旨，通过深入开展各类银行业文明规范服务活动，全面提升支行服务水平和服务质量，全行人员服务意识得到显著提高，支行基础管理工作得到明显规范。**支行为一级支行，下辖三个营业网点：分别为支行营业部、***支行、***支行，其中***支行和***支行为二级支行。支行内设四大团队，分别为个金团队、信贷团队、公司团队、信用卡团队。支行现有员工**人，**周岁以下青年员工**人，占总人数的**％。其中研究生**人，本科生**人，平均年龄**岁，其中党员**人，是一支充满朝气、思维活跃，富有战斗力的年轻团队。

一、定制化服务

夯实服务基础，真诚温暖人心。全面完善基础设施建设和服务环境，增加新的功能区域，私密vip理财室，智慧银行区、自助服务区、客户等候区、爱心专用区等规范服务设施、联合**区总工会设立“工会爱心驿站”，服务广大社会群体。

彰显服务品质，用心服务弱势群体。在养老金代发期间，支行为行动不便的老年客户实行上门办理业务，累计上门服务办理业务**余人次。春节期间支行安排员工亲自上门为老年客户张贴对联、福字，不定期的开展关爱老人公益活动。