市政务服务数据管理局2022年重点工作完成情况汇报

今年来，我局坚持以人民为中心的发展思想，严格按照“全省一盘棋”工作思路，全面深化“放管服”改革，着力抓好“云、网、数”建设，不断夯实数字政府支撑能力，大力推广“*系列”平台的应用，统筹推进“一网通办”“一网统管”“一网协同”，在提升政务服务、推进数字政府改革建设、助力疫情防控、持续优化营商环境上，取得了明显成效。

一、年初以来工作情况

（一）深化“放管服”改革，不断优化政务服务

1.实体大厅办事。目前，市政务服务中心共进驻*个单位，设置*个窗口，“应进尽进”各类政务服务事项*项，今年共受理服务事项*万宗。推行“一门式一网式”政府服务模式改革，实行“一窗通办”，“一窗”分类受理率*%。积极推动政务服务核心指标大幅提升，减少服务环节方面，压缩办事时限。推动税务全职能厅进驻，通办全市税费申报缴纳等业务。与惠州等*个城市合作探索“跨城通办”，在*可办理*项事项。

2.线上政务服务。各县（市、区）全面统一使用*市一体化在线政务服务平台。完善电子证照系统等基础应用，至今年*月底，共完成*个部门进驻登记及实施工作，开通*种证照目录，累计签发电子证照*万张，启用用证事项*项。依托“*省事”电子凭证，率先在市政务服务中心推行“免证办”，首批服务事项*个。增设*台“银政通”企业开办全流程自助服务一体机，为企业提供商事登记等服务。在前期部署*台建行政务服务一体机的基础上，做好“*智助”政府服务自助机部署工作，目前已完成部署*台。

3.市12345政务服务便民热线。我市12345热线平台整合*个部门、*条热线，话务人员*名。截至*月*日，今年热线平台话务量*万个，转办*万个，办结*万个，办结率*%。日均话务量从开通初期的*个增至目前的*多个，高峰期逾*个。