政务服务办公室2022年工作总结及2023年工作思路

2022年工作总结

2022年以来，县政务服务办紧紧围绕县委“*****”发展战略，坚持数字化改革引领，培育打造“*服务”政务服务品牌，加大政务服务变革创新，加快政务服务标准化、规范化、便利化，积极助推政务服务高效便捷和经济社会稳进提质。*-*月，共办理政务服务****万件，收到政务服务“好差评”*平台主动评价数**万条，好评率为**%。县公共资源交易中心完成工程建设项目、政府采购、国有（集体）产权、土地（矿产）资源交易***项（宗），成交额**亿元，增收节资**亿元；乡镇（街道）公共资源交易中心完成工程建设项目、集体产权交易***项（宗），成交额**亿元，增收节资**亿元。

一、突出品牌建设，政务服务标准规范再提高

谋划“*服务”品牌。针对我县政务服务品牌缺失的现状，深入谋划“*服务”政务服务品牌，制订《“*服务”政务服务品牌建设实施方案》，塑造“服务最佳、效率最高、环境最美、群众最满意”政务服务形象，促进我县政务服务更加标准化、规范化、便利化。

建设“*服务”应用。“*服务”应用是“*服务”品牌打造最主要内容。成立以办主要领导为组长的工作专班，每周例会推进，*月*日在*里办app上线试运行。期间会同县府办等部门*次赴省市专题汇报对接，得到省大数据的高度肯定，成为我省“一网通办”的创新组成内容之一。该应用聚焦群众和企业对政务服务和政策兑现“时限不清、渠道不明、享受不便、提醒不足”的实际情况，通过整合研判政务服务历史办事数据，跨系统智能化分析，精准掌握企业群众办事习惯和办事需求，建设企业和个人专属服务空间，建立“一企一档”、“一人一档”，推动实现政务服务事项和政策兑现智能推送、精准匹配、快速直达，提升政府对政务服务与政策兑现的需求智感、资源匹配、高效供给和科学评价的智能化水平。首批围绕公安、交通、社保、医保、民政等**个部门，共梳理筛选出办事服务类事项清单***项，电子证照类事项清单**项，可享政策**条。

打造“*服务”大厅。建设智慧化“政务综合体”，持续改善县级大厅办事环境，引进挪瓦咖啡馆并于*月投入运行，成为办事群众小憩的休息场所。改造提升医社保板块等候区，改造完成后办事等候区域将进一步扩大，群众办事舒适感进一步优化。乡镇大厅实施智慧化改造，选取人口较多、办件量较大、大厅条件较好的**个大厅试点，推动实现镇级大厅远程可视化，窗口业务数据展示汇聚和“无感监测”，建成集窗口办、自助办于一体的智慧化工作体系，该项目列入****年**县数字化项目建设计划（第一批），已完成招标。

二、深化数字赋能，政务服务变革创新再提升