某税务局“五抓五提升”优化税收营商环境工作报告

xx税务局深入落实全省税务系统优化税收营商环境、提升纳税人满意度推进会精神，着力构建“抓观摩、提升合力，抓创新、提升效能，抓宣传、提升品牌，抓直联，提升和谐，抓大厅、提升能力”大格局，推动纳税人满意度迈上新台阶。

一、抓实“两观摩一报告”，提升满意度工作合力。组织“基层大观摩”，学习先进做法，改进差距不足，促进纳税人满意度持续提升。一是部署开展纳税人满意度第一轮观摩。x局将全国满意度调查指标量化为xx项观摩指标下发，便于基层逐项对照整改落实。xx个业务科室人员对xx个县区局开展观摩。观摩中不听取汇报，直接到办税服务厅、局机关实地查看，当面询问纳税人意见建议，调取“金三”系统有关数据，现场进行打分并反馈发现问题，问题直接通报到分局或股室。二是筹备第二轮观摩。从“金三”系统提取减税降费政策落实、临时增票、电子税务局受理业务量等数据进行排名打分。常态化抽查纳税人联系信息维护情况和对外公开电话接通情况。开展一次办税服务厅导税业务竞赛。三是召开观摩总结报告会。两轮观摩结束后，将召开全x税务系统前三名、后三名先进、落后典型报告会，交流学习经验，总结问题不足。