谈谈如何办事（4）

今天利用这个机会，说说我在办事过程中形成的一种具有一定普遍意义的工具——工作导则。 

“导则”本来是个规范工程咨询与设计的方法，我只不过是借用一下这个概念，自己另外搞了一套体系，用以规范单位内部各项工作的处理方法。 

我所制定的工作导则大体上包括如下内容： 

一是这项工作的名称。这一条不用多言，只是要注意尽量使用规范性概念表述，以免引发歧义。 

二是这项工作的全部流程。这一条是导则的要点，也是串起其他要素的主线。我要求单位里的同事们对每一个岗位上负责的每一项工作都进行全面、认真的梳理回顾，将该项工作从日常每人可能负责的多项工作中剥离出来，单独梳理该项工作的全部流程，并在此基础上首先建立起对这项工作的过程性描述。然后，再根据这一过程性描述，确定工作中过程控制的关键节点。需要注意的是，这些关键节点的确定一般都会涉及到工作参与人员的变化，比如在哪个环节需要找什么人进行配合，等等。对于这些关键节点都要利用前面过程性描述的内容概括出这个节点的名字，这样就可以绘制出一张类似于思维导图一样的工作流程图，为下面的工作打下基础。