营商环境“政务服务”评价指标完成情况报告

根据会议精神，对照《2023年省营商环境指标基本情况》，认真分析研判，知形势、补短板、强弱项，现将有关情况报告如下。

一、总体情况

今年，我县在优化营商环境评价指标政务服务方面，涉及网上可办率、全程网办率、在省级网上政务服务平台发布的政务服务事项占比、基层服务站点覆盖率以及进驻政务服务大厅的政务服务事项占比等五方面内容。经过全县的努力，目前我县在“网上可办率”方面达到了99.94％，位居全市第三；“全程网办率”达到了99.84％，位居全市第一；“在省级网上政务服务平台发布的政务服务事项占比”达到了98.3％；“基层服务站点覆盖率”达到了100％；“进驻政务服务大厅的政务服务事项占比”达到了98.1％。这些成绩的取得得益于全县上下齐心协力，不断强化服务意识、提高服务效率、创新服务方式、优化服务流程的结果。

二、特色亮点做法

1.创新开展电话回访工作。为了更好地了解企业和群众对政务服务的满意度，我县定期组织窗口工作人员开展电话回访工作。每周抽取涉企事项进行电话回访，对服务窗口及工作人员在服务态度、业务水平、办事效率、廉洁自律、一次性告知等方面进行综合评价。通过电话回访，我们及时发现并解决了企业在办事过程中遇到的各种问题，极大地方便了企业办事，提高了政务服务效率。同时，电话回访也极大地提升了政务服务的整体水平，真正做到了让企业省心、安心、放心。经回访，总体评价满意率为100％。

2.大力推进“一链式”办理模式。为了更好地服务企业和群众，我县大力推进“一链式”办理模式。将涉及多个部门、需要多个环节审批的事项进行整合，将服务链条上关系到群众和企业切实利益的民生事项应进尽进，切实让企业和群众“进一扇门、办所有事”。这一举措极大地提高了政务服务效率，为企业和群众带来了极大的便利。

3.落实首席事务代表制度。为了更好地服务企业和群众，我县落实了首席事务代表制度。各进驻部门明确业务综合授权的首席事务代表，在政务服务中心窗口直接办理涉及本部门所有行政审批事项。这一举措极大地提高了政务服务效率，为企业和群众带来了极大的便利。同时，也加强了对政务服务工作的监督和管理，提高了窗口工作人员的服务意识和业务水平。

三、存在的问题和不足