人保局三亮三比三评活动实施方案

一、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，结合学习宣传贯彻党的十八大精神，以做群众满意的党员干部为目标，坚持“紧扣实际、注重实践、务求实效”的原则，以“三亮三比三评”为主要内容，引导全县人社系统窗口单位围绕中心、服务大局，不断提高窗口单位整体水平，努力使窗口单位服务意识明显增强、服务机制更加完善、服务效能显著提升，保持群众对窗口单位的工作满意度，切实让群众感受到创先争优活动和机关作风整顿活动带来的新变化、新成效，促进人力资源和社会保障事业科学健康发展做出积极贡献。

二、参与对象

局机关、直属各单位及各乡镇劳动保障事务所与社会公众联系密切、直接服务群众的窗口单位。

人力资源和社会保障系统窗口单位是指直接面向用人单位和群众服务的单位。主要包括：公共就业服务、社会保险经办、职业技能培训、劳动保障监察、劳动人事争议调解仲裁、信息咨询、信访等窗口单位。

三、目标任务

人力资源社会保障工作涉及就业、保障两大领域，政治性、政策性、专业性和群众性很强。窗口单位是落实人力资源社会保障政策的平台，是人力资源社会保障部门联系群众的桥梁和纽带，要坚持以人为本，切实履行职责，按照“增强服务意识、改进服务作风，加强教育培训、提升服务能力，依法依规办事、提高服务效能，解决突出问题、回应群众期待”的目标任务，深入开展创先争优活动和机关效能建设，努力打造人力资源社会保障窗口优质服务品牌。

（一）坚持做到依法依规。依法实施行政管理，适用法律、法规和规章准确；履行法定职责和程序，依法保障服务对象的合法权益；建立和完善依法依规办事责任制、评议考核制等制度，切实做到依法行政、依规办事，公正执法、公平服务。

（二）坚持做到公开透明。向服务对象及时公开服务窗口工作内容和职责，办事依据、条件、程序、过程、结果和时限，服务承诺、违诺违纪投诉及追究办法，公开内容要全面、真实、准确，并根据工作需要适时进行修改完善，确保办事行为公开、公正、阳光、透明。

（三）坚持做到优质高效。推进人力资源社会保障服务“规范化、标准化、信息化、专业化”建设，优化工作流程，简化办事程序，规范服务标准，不断提高窗口服务工作人员专业化水平；着装整洁大方，用语规范文明，待人热情周到，树立窗口单位的良好形象；切实纠正一些单位存在的门难进、脸难看、事难办和吃、拿、卡、要等现象，着力提高服务效能。