法院关于一站式多元解纷和诉讼服务体系建设情况的汇报

根据市人大常委会和上级法院的安排部署，今天，市人大视察组对我院一站式多元解纷和诉讼服务体系建设情况进行视察，充分体现了市人大对我院的亲切关怀，势必激发我院广大干警积极投身服务大局、公正司法、为民司法工作实践的强劲动力。在此，我代表院党组及全院干警，对视察组的各位领导的莅临表示热烈的欢迎。对多年来对xx法院的关心支持和帮助表示衷心的感谢。

按照安排，下面由我代表院党组汇报一站式多元解纷和诉讼服务体系建设情况。

一、总体工作情况

我院始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想作为科学理论武装，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，深入学习领会“两个确立”的决定性意义，牢牢坚持党对法院工作的绝对领导，立足人民法院工作职能，着眼人民群众司法需求，聚焦“多元解纷”和“诉讼服务”两项重点任务，明确“一站式”关键定位，着力构建集诉讼服务、立案登记、诉调对接、涉诉信访等多项功能为一体的综合服务平台，努力让丰富便捷的解纷渠道和一站式高品质诉讼服务成为新时代人民法院的亮丽名片。去年以来，累计收案6868件，网上立案2269件；诉前导出案件4500件，导出率为65.5%，其中成功调解3934件，调解成功率为87.42%。诉讼服务指导中心平台得分排名在全省65家基层法院中位列第1位。

二、重点工作

情况

一是持续完善诉服中心建设。对诉讼服务中心进行升级改造，围绕“两个一站式”工作目标，优化立案窗口布设，细化了信访接待区、诉讼引导区、自助立案区、休息等候区、立案受理区等服务功能区，重新设置了13个服务窗口，着力在诉讼服务的第一道关口打通人民群众的难点痛点堵点问题。持续优化多元解纷和诉讼服务流程，全面梳理服务项目清单，逐项制定标准化工作规程和一次性办理服务指南，努力做到“一站通办、一网通办、一号通办、一次通办”，实现“只进一个门、最多跑一次”。积极创新为民服务举措，实行值班法官“急诊通兑”制度，设立“办不成事”反映窗口、特殊群体服务窗口，拓展全方位诉讼服务功能，及时为群众解决诉讼过程中遇到的困难问题，把人民群众的“急难愁盼”转化为保障民利的“幸福账单”。认真落实诉讼服务“好差评”制度，在诉讼服务大厅设置评价器和评价二维码，真正把评判诉讼服务质效的“表决器”交到群众手中，一年来群众满意度达98.78%。深入开展“马上办、办事不求人”为民实践活动，采取10项具体工作举措，以务实高效的做法践行人民群众的事儿立即办、马上办。自活动开展以来，全院各部门共登记处理马上办事项1715件，开展活动的系列做法被《人民法院报》报道。