街道物业服务情况汇报

近年来，**区**街道积极探索“党建引领+红色物业”新模式，通过居民“点单”、社区“派单”、物业企业“接单”、群众“评单”，四“单”服务把“服务触角”延伸到群众家门口，实现服务资源与居民需求的“精准对接”，为辖区群众的幸福生活加温。

一、以居民为中心，紧扣按需“点单”，收集民意拓渠道。积极探索群众“点单”服务模式，变“配菜”为“点菜”、变“坐门上等”为“主动问需”，全方面收集社情民意信息，让服务逐步向精准化、常态化、便利化迈进。线下定期“收”。每月召开“睦邻畅聊会”，邀请党代表、派出所、业委会、物业公司、楼栋长等各方力量参加会议，广泛听取民众意见建议。依托社区党群服务中心、物业办公室、红色驿站等平台，设置“物业开放日”和“群众接待席”，零距离、面对面地与群众交流谈心，引导居民“点单”。线上随时“收”。用好“红色e家—红色物业”、“新新向党”等智慧平台，按照居民全覆盖的原则，整合物业业主、快递驿站群等建立微信群*余个，实施“微网格+微信群+微服务”的工作模式，定期在群内推送惠民政策、生活常识等，让居民全面了解社区动态的同时，拓宽社区了解群众诉求的途径。特殊群体入户“收”。聚焦“一老一小一弱”群体，建立老年、残疾、困难、未成年人等7类特殊群体数据库，常态化开展“上门问需”活动，综合运用物业投诉电话、社区“**服务热线”等形式，为其提供帮办代办、上门认证、政策宣传等服务，打通基层治理便民服务的“最后一微米”。今年以来，共计将*项民生事项、*个居民诉求分类建立清单台账并列入派单计划。