在2024年全省优化营商环境大会上的汇报发言

尊敬的各位领导，

同志们：

营商环境就是生产力、竞争力，优化营商环境就是解放生产力、提高竞争力。近年来，**市以企业、群众的满意度作为研判改革效果和服务质量的唯一标准，聚焦不断提升政务服务能力，深化一系列业务流程革命性创新，探索政务服务数据赋能和智能应用，依托省市共建数字政府运营中心，汇聚整合各部门数据资源，初步实现全市政务服务、12345政务服务便民热线、云网态势、空间地理“一屏统览”；推进构建线上线下泛在可及的全方位服务体系，进一步整合资源、优化流程、促进共享、强化协同，在实体大厅、网上平台、自助端、移动端同步实行“一网通办”。**市通过加强政务服务精准管护、强化政务服务技术赋能、深化政务服务制度创新，为各类经营主体投资创业营造良好环境，充分激发各类经营主体的内生动力和创新活力。

一、加强政务服务精准管护

在政务服务精准管护方面，**市不断拓展政策服务的深度，构建一体化政策梳理、发布、汇集、解读、兑现工作机制，搭建政策条件库、企业画像库、政策匹配库，聚焦每一个企业的具体需要，开展定制化、个性化的服务，真正使政府的政策变成为企业排忧解难的具体方案。

一是完善服务平台，推进“标准化”。健全完善全市政务服务事项管理、政务服务实施、服务评估评价等标准规范，持续完善市一体化政务服务平台标准规范体系。按照“六最”要求，组织全市600余个部门集中梳理六类依申请和公共服务事项，推进全市政务服务事项同标准、无差别、同流程规范运行。截至目前，全市各级共完成5.6万个政务服务事项的认领和编制工作，实现市级政务服务事项办理时限累计压减81%，办事要件累计压减62%，办事环节累计压减52%。

二是优化服务流程，推进“便利化”。对于审批过程涉及多个部门职能的服务事项，由牵头部门组织联合实施，统一受理层级，压缩办理时限，尽可能简化优化审批流程。对于企业从设立到注销、个人从出生到身后全生命周期的高频服务事项，深入研究分析服务堵点的特点，梳理并公布市级“办好一件事”事项清单。对于涉及对象群体规模较大的服务事项，深入研究个性化的服务需求，细化用户群体分类，特别是针对老年人、残疾人等特殊群体，加强无障碍环境建设和改造，构建“有质感”“有温度”的专属服务，破解数字鸿沟。对于包含大量情形分支的服务事项，在黑**政务服务网“一件事集成服务”专区发布“一件事”事项，为企业和群众提供主题式、套餐式服务。