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在2024年市效能监督员会议上的讲话

2023年,市效能办按照省委市委关于作风效能建设的要求,持续改进工作作风,全面提升工作效能,创优营商环境,服务高质量发展。效能监督工作是推进效能建设、改进机关作风的重要环节,效能监督员在其中发挥了不可替代的作用。

(一)以改进作风为着力点,抓好明查暗访。围绕工作人员执行效能建设“八项制度”、工作纪律等情况,坚持“每周一批、每月一轮”全方位开展明查暗访,发现问题线索,反馈相关单位核查整改。2023年,开展明查暗访11轮,专项抽查市直机关上下班制度执行情况11次,在市政务中心办公区开展拎早点上班情况专项整治29次。市直机关党员干部能力素质、干劲闯劲进一步提升,真抓实干、主动作为的精神状态进一步提振,纪律规矩意识进一步增强。

(二)以优化服务为落脚点,突出重点监督。以“三项评议”活动为抓手,切实加强对具有行政审批权、执法权和公共服务职能的单位相关处室、窗口进行重点监督。2023年,75个处室及二级机构负责人参加“满意处长群众评”活动,50家窗口服务单位参加“社会评窗口”活动,31家窗口服务单位参加“千项办件看效能”活动。活动期间,市效能办组织开展8轮专项暗访,发放测评问卷1635份。最终,11名处室负责人被评为“群众满意处长”,18个单位窗口被评为“群众满意窗口”,专项督查办件310件中,非常满意办件(满分)182件。参评处室和服务窗口群众满意度平均为96.66和96.49,较2022年的96.25和96.12,分别提高0.41和0.37.评议活动坚持以评促改、以评创优,有效促进岗位工作人员转作风、提效能、优服务。

(三)以改善环境为关键点,主动为企服务。坚持“效能问企”,开展“百员联百企”活动,及时收集企业意见和诉求,切实帮助企业解决实际困难和问题。2023年,电话联系企业1082次,走访企业254次,跟随企业办件70次,收集、办理企业各类诉求60个,通过市效能办转办、牵头部门自行办理等方式全部办结。开展“百员联百企”活动,进一步推动相关部门规范办事流程、提高办事效率、提升服务质量,帮促企业健康发展。回访中,企业满意度较高,活动成效明显。

(四)以监督服务为切入点,坚持履职尽责

伴随全市效能建设深入发展,监督工作稳步推进,效能监督员的履职能力和监督水平也在不断进步,并展现了过硬的工作作风和良好的工作形象。在我们队伍中,立场坚定、顾全大局者有之,熟悉政策、综合素质过硬;工作细致、严谨认真者有之,经验丰富、监督成效明显;任劳任怨、作风扎实者有之,积极主动、任务参与较多;处事稳重、平易近人者有之,x、x等善于沟通、为民为企工作突出;此外,x、x等在组织协调时干练高效、注重团结,在工作开展中以身作则、亲力亲为。2023年,11轮常态暗访,8轮专项暗访派发任务出勤率达87.63%,暗访问题线索反馈率76.47%,高于上一年水平,工作成效更加明显。


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