经验交流:创新“三字诀”推出用水服务新模式
*市水务局持续深化供水服务对标创新,推出“三字诀”工作法,不断提升办事企业群众便利度和获得感。
一、主要做法
(一)念好“减”字诀,实现多部门协同服务。一是减环节、减时间。创新组建“联合报装报验专班”,前端由综合窗口人员受理联合水电气报装报验,后台采取“双经理”服务模式,由“客户经理”负责提供水电气报装全流程服务;“项目经理”负责实施配套水电气工程全过程协调调度,确保项目报装报验高效有序推进。外线工程业务办理时间压减至5个工作日通水;无外线工程业务办理时间压减至3个工作日通水。二是减窗口,减跑动。市政公用服务企业全部入驻市政务服务中心,联合组建综合服务窗口,全面推行“前台综合受理、后台分类办理、窗口统一出件”的服务模式,实现市政公用服务报装只上一网、只到一窗、只找一人、即办完事。三是减资料、减申报。通过工改线上审批系统,将水电气报装前置服务提前到办理建筑许可环节,提前获取项目信息,主动服务企业,超前启动水电气报装工程前期准备工作,为客户做好接驳方案,通过水电气前置服务,有效提高办事效率,更好保障项目建设顺利推进,让公用服务有速度。
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