经济开发区优化营商环境工作情况报告

在市委、市政府的正确领导下，开发区坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实习近平总书记视察河南重要讲话和指示批示精神，围绕《优化营商环境条例》和《省优化营商环境条例》及全省优化营商环境工作推进会精神，将优化营商环境作为应变局、开新局的关键之举，坚持以市场主体需求为导向、以转变政府职能为核心、以提升政务服务质量为抓手，结合“万人助万企”等活动，着力打造开发区快捷、高效、规范、透明的一流营商环境。

一、深化思想认识，增强优化营商环境的自觉性

开发区充分认识贯彻落实《优化营商环境条例》和《省优化营商环境条例》的重要性，切实把优化营商环境工作纳入党工委、管委会的重要工作，作为重要政治责任摆在优先位置，增强打造一流营商环境的自觉性、主动性。

（一）加强组织领导。将优化营商环境作为“一把手”工程，党委抓统揽、领导抓调度，有关职能部门各司其职、各负其责，建立了区党工委、管委会统筹部署、“放管服”办公室具体调度、发改局负责评价、督查室负责监督检查的闭环工作机制，全面对标对表，认真查摆存在问题和工作短板，以时不我待的紧迫感确保“两个条例”及各项优化营商环境政策措施落地见效。

（二）深入学习研读。区领导班子通过召开党工委会等形式，专题学习研究“两个条例”的贯彻落实。同时组织各政务服务部门开展“两个条例”的学习培训，吃透优化营商环境政策，着力构建亲清政商关系、提供便捷政务服务，深入推进各级各部门履行营商环境工作职责。

（三）广泛宣传动员。利用媒体、条幅、宣传展板等媒介，讲解政府审批服务业务办理流程，刊发优化营商环境工作动态、方法举措、实效成果，解答政府惠企利民政策，全面展示开发区深化“放管服”改革和优化营商环境的经验做法，同时开展征集和受理企业营商环境问题投诉（自2023年下半年上级设立统一的营商环境投诉处理平台以来，开发区只有1起涉及安全生产的案件，且该案件区安监局、x乡安监站已与企业协商解决），着力营造“人人都是营商环境、事事都是营商环境、处处都是营商环境”的发展理念。

二、全面推进放管服改革

（一）全面推行审批事项“免证可办”。根据《市“免证可办”事项清单》要求，我区共认领“免证可办”事项14项，实现电子证照、电子材料等在线共享，支撑政务服务事项办理所需信息免填写、所需材料免提交，保障“免证可办”工作落到实处。

（二）持续深化“有诉即办”。一是全面设置“有诉即办”窗口。开发区政务服务中心在大厅设置“有诉即办”窗口（“办不成事”反映窗口），由专人坐班。二是明确政务服务“有诉即办”诉求响应工作范围。“办不了”的，说明不能办理的原因，向群众解释清楚；“很难办”的，加强与相关部门沟通协调，通过“帮办代办”方式合力解决；“不给办”的，符合政策不给办或拖拉办理，按有关规定移交相关部门予以处理。三是建立健全政务服务“有诉即办”诉求响应机制。建立“有诉即办”（“办不成事”）问题台账，按照收件一办理一反馈一回访一归档的工作程序，对一般问题当天办结，难办问题5日内反馈，对确因企业群众自身原因或不符合法律法规造成“办不成的事”的，工作人员做好解释说明，具体承办人对每件诉求办理情况点对点向群众反馈，“有诉即办”专班通过回访征求群众对工作的评价，形成受理、办理、反馈、回访规范的闭环工作机制。四是完善政务服务中心、便民服务中心“有诉即办”问题工作清单、问题工作台账。政务服务中心、便民服务中心“有诉即办”窗口工作人员定期整理问题工作清单、台账，及时发现问题，通过不断完善工作制度机制，对群众诉求快速响应、高效办理、努力办好群众身边的事。