在2024年“高效办成一件事”改革推进会上的讲话

同志们：

《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》是为新质生产力提供增值服务推出的重大改革措施。“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，是在数智化时代下，以数字技术为支撑，以政务服务事项为基础，以关联数据为纽带，以场景应用为载体，以服务升级为主导方向，以服务模式创新为根本驱动力，充分整合服务技术创新资源和现有服务平台基础，摆脱传统政务服务路径，全方位、多角度为经济社会发展赋能。下面，我讲几点意见。

一、准确把握“高效办成一件事”改革的特点及面临的问题

“高效办成一件事”改革具有突出的创新性。借助于新一代数智化技术的数据共享赋能作用，能够大大减少办事主体申报材料的数量、办事的时间和成本。“高效办成一件事”改革具有显著的融合性。它是以群众企业想要办成“一件事”为导向，以关联事项和关联数据为纽带有机融合而成的。“高效办成一件事”是优化政务服务、提升行政效能、优化营商环境、建设全国统一大市场的必然要求，对加快构建新发展格局、推动高质量发展具有重要意义。然而，从当前各地政务服务运行情况看，还存在实现“高效办成一件事”靶向发力破难题、闭环处置机制不完善，不能及时把握动态智控新诉求、系统设计新趋势，“高效办成一件事”能力不扎实，对发展新方向、增值服务内涵理解不透彻等问题。为此，需要进一步厘清“高效办成一件事”改革的意义特征，构建“高效办成一件事”靶向发力破难题的闭环处置机制体系。随着“高效办成一件事”改革和数字政府建设的不断推进，更多的办事事项已经搬到线上，越来越多的群众企业选择线上办事。要推动政务服务向高标准、高水平、高质量发展，必须着力解决群众、企业在高效办成一件事全过程中遇到的难点堵点问题，加快构建与线上高效办成一件事相匹配的服务管理机制体系，提供内容齐全、即时响应、便捷高效、线上线下融合的“一站式”服务，做到全方位、一体化、系统性推进，让“一件事”政务服务更通畅，更快更好方便群众和企业办事创业，为着力打造一流营商发展环境、充分激发市场活力和社会创造力提供强有力支撑。

二、构建与“高效办成一件事”相匹配的力量支撑与责任机制