市信访局2024年工作总结及2025年工作打算

2024年，市信访局在市委、市政府的坚强领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，全面贯彻落实《信访工作条例》，坚守人民信访为人民的初心使命，紧紧围绕全市发展稳定大局，积极应对信访工作新形势、新挑战，全力畅通信访渠道，化解矛盾纠纷，维护群众合法权益，为促进社会和谐稳定发挥了重要作用。现将2024年工作总结及2025年工作谋划汇报如下。

一、2024年工作总结

（一）信访渠道拓展成效显著。一是线上平台建设日臻完善。精心打造升级信访网络平台，优化界面设计与功能模块，使操作便捷性提升xx%。全年共接收网上信访案件xx件，同比增长xx%，占信访总量的比重提高至xx%。建立网上信访快速处理机制，平均办理时长缩短xx天，群众对网上信访的满意度达到xx%。开发手机信访应用程序，提供便捷的移动信访服务，下载量突破xx人次，拓宽了群众信访渠道。二是线下窗口服务规范高效。加强信访接待大厅规范化建设，完善接待设施，设置引导咨询台、候访区等功能区域。接待窗口工作人员统一着装、挂牌上岗，严格执行接待流程和服务规范。全年接待来访群众xx批次，xx人次，做到热情接待、耐心倾听、详细记录，群众对窗口服务态度的好评率达到xx%。建立联合接访制度，组织相关部门定期入驻大厅联合接访，共开展联合接访xx次，有效解决了一批涉及多部门的复杂信访问题。三是信访诉求表达日益多元。除传统的书信、走访、网上信访外，积极拓展信访诉求表达渠道。开通市长信访热线电话，安排专人值守接听，全年接听热线电话xx个，解答群众咨询xx个，转办信访事项xx件。在政务服务中心、社区等场所设立信访代理点xx个，方便群众就近反映问题，代理信访事项xx件，已办结xx件，办结率为xx%。

（二）矛盾化解攻坚成果丰硕。一是积案化解稳步推进。深入开展信访积案化解专项行动，对历史遗留的xx件信访积案进行全面梳理，建立详细台账。实行领导包案制度，每位领导包联xx件积案，明确责任分工和化解时限。通过深入调查研究、协调各方资源、制定个性化解决方案，成功化解信访积案xx件，化解率达到xx%，有效减少了信访存量。二是初信初访处理及时高效。高度重视初信初访办理工作，建立健全初信初访受理、转办、督办、反馈工作机制。对初信初访事项做到当日受理、及时转办，跟踪督办，确保件件有着落、事事有回音。全年共办理初信初访事项xx件，一次性化解率达到xx%，重复信访率同比下降xx个百分点，将大量信访问题解决在萌芽状态。三是多元化解机制不断健全。积极构建信访矛盾多元化解体系，加强与人民调解、行政调解、司法调解的衔接配合。建立信访调解专家库，聘请xx名法律、经济、心理等领域专家参与信访调解工作。全年通过多元化解方式解决信访矛盾xx件，占化解总量的xx%，有效整合了社会资源，提高了矛盾化解效率和质量。