关于2024年度政务服务及接诉即办工作总结

一、工作开展情况

（一）压实责任，夯实“接诉即办”实效。在“接诉即办”领域，持续推进责权到位，力求工作落地见效，**区在实践中深化经验，不断规范落实流程、统一标准，确保整体工作高效推进。一方面，着力构建“两体系一机制”，发布《区强化“两体系一机制”改革推进方案》，全面健全分级管理体系、完善制度架构和基层综合治理机制，形成科学、精准、长效的基层管理新格局。另一方面，提升数据洞察能力，结合政策动向、社会舆情、季节变化等，进行规律分析并提出预警，助力各部门精准切入，为区领导提供决策依据。此外，强化重点难点问题攻坚，落实“月度攻坚”机制，制定《2024年区为民服务计划任务清单》，列出40项重点需求解决方案及时限，由区委常委与相关副区长携手攻坚，收效显著。重点问题如不动产登记和欠薪问题均已获较好解决。同时，推动“未诉先办”模式，全区各街道推出服务联系卡，启用“未诉先办”系统，架设问题反馈渠道，目前该系统已进入试用阶段。