自来水公司开展优质服务年实施方案
为推进我县创建省文明城市工作深入开展,适应当前市政公用行业建立特许经营制度的要求,强化行业监督管理,进一步规范供水行业服务标准,提高服务质量和水平,不断满足人民群众对城市供水服务的需要,公司决定在公司开展“公用事业优质服务年活动”。
一、指导思想
努力革除工作服务中各种有损形象、扰乱秩序等不文明现象,以“让党和政府放心,让服务对象满意”为目标,为创造文明和谐的社会环境,为2012年争创全国文明城市奠定良好基础。
二、组织机构
为全面加强对供水行业优质服务年活动的组织领导,特成立优质服务年活动领导小组。
三、工作方法和主要步骤
(一)宣传发动阶段(7月1月-7月30日)7月2日上午召开全体干部,职工大会进行工作部署,全面提高服务质量和服务水平是今年十三项主要工作之一,认真组织学习《市政公用行业服务质量考核评价标准》,提高认识统一思想,端正态度,使这项工作开展得深入全面。
(二)启动实施阶段(8月1日-9月30日)主要是对照《市政公用行业服务质量考核评价标准》文件要求,结合本单位实际开展民主评议政风行风,通过开展召开用户代表座谈会,上门走访企业用户,民主满意问卷调查等形式多样的创建活动,找出存在的问题差距,在针对性地进行整改,进一步完善服务的硬件设施,提高服务质量等多种形式活动的开展,通过考核评价工作的进行,全面提高公用行业的服务质量。
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