政务中心城市管理实施方案

为推动城市综合管理标准化建设，根据《区城市综合管理标准化建设实施方案》要求，自2013年3月1日始，在全区开展试点工作。结合中心情况，特制订如下试点工作实施方案。

一、试点时间

2013年3月1日至3月31日

二、试点项目、试点区域、责任单位

1、服务大厅秩序管理

责任单位。各进驻部门、各窗口。

2、窗口柜、台面及柜面上陈设管理

责任单位。各进驻部门、各窗口。

3、总服务台管理

责任部门：督查科

4、填单台管理

责任单位。房产局、公安分局。

5、大厅卫生环境管理

牵头部门：督查科，责任单位：太湖世家物业公司

三、工作目标

以市区城市综合管理标准化建设标准为依据，注重试点先行，以点带面，积极推进重点区域的试点工作，着力探索城市管理标准化体系；以科学、规范、精致、长效为目标，注重量化目标、落实责任，积极探索科学规范的绩效评价体系和工作考核机制；注重强化保障、加强考核，建立健全常态高效的城管监督体系和督导巡查机制，努力做到服务大厅环境卫生整洁干净、配套设施功能齐整、办事秩序和谐有序、为民服务优质高效，并以城市管理标准化促进城市管理长效化、精致化、人性化和规范化，为打造优质的便民、企事业服务提供环境保障。

四、主要内容

（一）大厅环境管理

1、服务指南、服务承诺、各类信息发布等要统一制作牌面（栏），摆放有序，无破损，手抹无灰。

2、厅内地面。厅内地面卫生维护好，干净整洁（无纸屑、污渍、脚印、杂物等）。

3、厅内墙面。厅内墙面干净整洁，无污渍。不得出现积尘、蜘蛛网，墙面粉刷起壳、破损、面砖脱落要及时报修。

4、厅内门窗、玻璃。厅内门窗、玻璃干净整洁，无污渍，无破损。

5、废纸篓/垃圾桶。废纸篓/垃圾桶必须每日清洗，无积尘、无污渍、无溢出，出现破损、变形需及时更新。

6、鲜花/绿色植物。鲜花/绿色植物维护好，无枯枝，植物上无明显灰尘，花盆内不得有烟头、纸屑等杂物。

7、清洁工具。清洁用具放置隐蔽，不在营业厅视线范围以内。

8、桌面卫生。客户引导台、大堂经理台、填单台、浆糊台上不得摆放报纸等与业务材料无关的物品，桌面要保持清洁，无废弃物以及摆放不整齐的情况。

9、客户等会座椅。客户等候座椅要干净整洁，排列有序，保持完好。

10、配备的叫号机、验钞机、补登折机、多媒体查询机、电视、显示屏、意见箱、区域指示牌等设备设施，必须保证清洁，能正常使用。

11、公示客服电话和网点投诉电话，包括摆放桌牌、张贴专门宣传的海报等形式。

（二）建（构）筑物管理

1、建（构）筑物保持墙体（外形）完好、整洁，保持设计建造时的形态和色彩，破残、斑驳的墙体外立面应及时整修。无废弃附着物。

2、无违法建（构）筑物，无破墙开店、擅自改变房屋用途。

3、建（构）筑物不得违章搭建附属设施。封闭阳台、安装防盗窗（门）等设施，要统一规范设置，安装防盗窗（门）应与建（构）筑物外墙齐平。门面装修应先报方案经批准后施工，施工时要设置围档，围挡高度不低于1.5m，做到整洁美观，不裸露装潢材料并及时清运。

4、建（构）筑物顶部、阳台、窗户、雨篷等处无乱堆放（挂）杂物。

5、附着在建（构）筑物墙（立）面上的各类管线设置整齐、美观，无乱拉乱挂现象。

6、建（构）筑物外墙和其他外部设施应当定期清洗，外墙面砖、玻璃幕墙清洗每年不少于1次，建筑外墙涂料应每3-5年粉刷1次，涂料颜色应与原建筑外墙颜色相近或与周边环境相协调。

7、临街建筑物一般不得设置遮阳（雨）篷，确需设置的，应与全路段规格统一、颜色协调，高度不低于2.4米，保持在一个水平线上，不得妨碍绿化生长和人车通行，陈旧破损的要及时维修更换。