争创星级文明车活动方案

根据县委、县政府关于开展“创卫”的工作部署以及市交通运输局《关于转发县交通局在全县客运行业中开展争创“星级文明车”活动的实施方案的通知》（九交字[2013]36号）文件精神，为进一步推进我县客运行业文明创建工作，规范客运业主的经营行为，提高客运服务质量，树立“以人为本”服务理念，维护广大乘客的利益，为此，在我县客运行业开展争创“星级文明车”活动。现结合实际，特制订本方案。

一、指导思想

通过文明创建，全面改善我县客运服务质量，提升服务水平，树立客运行业新形象，建立良好的市场秩序，保障道路运输安全，为我县经济社会发展作出应有的贡献。

二、工作目标

通过开展运输服务质量考核，评选出“星级文明车”，淘汰不文明经营、服务质量低劣、社会各界不满意的经营业主，积极引导客运经营者增强优质服务意识，提高从业人员的综合素质，优化运力结构，提高运力档次，完善服务功能，形成服务制度规范化，服务过程程序化，服务质量标准化，建立科学的市场管理长效机制，树立客运行业良好的形象。

三、评选标准

“星级文明车”分为五星，即：语言文明星、仪容文明星、行车文明星、车容文明星、经营文明车。评选“星级文明车”的总体要求是“优质服务、安全营运、合法经营、服务社会”。具体标准是：

（一）语言文明星。讲究职业道德，使用文明用语，礼貌待客，主动向乘客介绍的风土人情并照顾有困难或行动不方便的旅客。

（二）仪容文明星。衣着整洁、举止文明，事事处处做表率。

（三）车容文明星。车身外观保护良好，车窗完整明亮。车容整洁，车内清洁无异味，不在车上乱贴广告，车内设施齐全。

（四）行车文明星。做到礼让三分，“宁停三分、不抢一秒”，不抢客、不争客，按规定行驶路线行驶。车辆不带病行驶，不超载、不超速，不开疲劳车，自觉遵守交通法规，定期参加车辆检测，按时参加安全学习，无安全事故。

（五）经营文明星。客运班车不站外揽客和沿街转客，不宰客、甩客、倒客；不哄抬票价，不随意压价，不越线经营，按站点停靠，按时发车，在车辆醒目处悬挂票价表。出租车严格执行打表计价，不重复载客，不乱停乱放，不长时间待客，即上即下。公交车严格按停靠站点载客，即上即下。按照规定缴纳国家税收，按时完成外事、抢险救灾等特殊运输任务。