文明窗口创建活动实施意见

一、目标要求

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，按照市文明委“讲文明树新风”活动的要求，以开展“文明窗口”创建活动为切入点，不断增强服务意识，提高服务水平，强化队伍素质，提升文明素养，努力创造文明执法、优质服务的工作环境，提供文明、高效、优质服务，树立食品药品监管系统良好形象，为保障人民群众饮食用药安全，促进全市经济社会又好又快发展作出积极贡献。

二、创建范围

全市食品药品监督管理系统各单位直接为行政相对人服务的“窗口”部门。

三、标准条件

（一）服务优质。加强思想道德教育，爱岗敬业，廉洁勤政，公正执法，强化服务意识，转变工作作风，积极为行政相对人、群众提供文明、优质、高效的服务。

（二）管理规范。建立健全职业道德规范服务、工作规范标准和岗位责任制，完善内部管理，健全规章制度，每个岗位、每个环节都有法可依，有章可循。推行政务公开和服务承诺制度，形成程序规范、服务优质、监督有力的工作运行机制。

（三）业绩突出。坚持公正执法、依法行政、文明执法、热情服务，认真履行职责，创造性地开展工作，全面完成各项工作任务，取得优异成绩，服务水平、良好形象和工作绩效在本地区、本单位领先，社会和群众满意程度高，具有较好的影响和较高的赞誉度。

（四）环境优美。办公区域的绿化、美化和环境卫生好，有健全的卫生制度，卫生清洁、公共卫生设施配套，环境卫生达到规定标准。工作环境布置整洁、美观、明亮，物品摆放整齐有序，整体环境功能完备、整洁优美、舒适便利，达到安全、文明、舒适的要求。

四、创建内容

（一）加强思想道德和法制教育。利用教育培训、岗位自学、专题讲座、知识竞赛、典型引导、警示教育等形式，深入开展以理想信念为核心的思想道德教育，以党纪政纪为主题的廉政勤政教育，以依法监管、依法行政为内容的法律法规教育，以职业道德、职业纪律、职业技能为主的业务教育。坚持以“服务群众，奉献社会”为主题，以诚实守信为重点，进一步增强服务意识，提高服务质量。转变执法观念，端正执法目的，树立管理就是服务的思想，做到文明执法、热情服务，为经济发展提供良好的法制环境。通过岗位练兵、技术比武等形式，抓好干部职工的专业知识和岗位技能的培训，促进业务技能的进一步提高。深入开展向先进典型学习活动，努力在全系统形成学习先进、争先创优的风气，向社会进一步展示服务窗口干部职工的精神风貌，使人民群众更多地理解、关心、支持食品药品监管工作。