自来水公司春节期间务虚工作会会议纪要

2013年2月14日—16日，在公司三楼会议室召开了自来水公司务虚工作会议。参会人员有公司班子成员、中层干部及部分工作经验丰富和思想较活跃的职工。会议由张录华副经理主持，张录华副经理就召开此次务虚工作会的目的和意义进行了阐述，傅凯经理就如何开好这次会议提出了具体要求，会议围绕如何抓好各项规章制度的落实等十一项议题，本着查找问题、解决问题、不辩论、只提建议和意见的原则展开讨论。会议提出工作意见如下：

一、如何抓好各项规章制度的落实

1、存在的主要问题

①维修工作有时发生推诿现象，工作安排不到位；

②三分制度，七分落实，制度落实不到位主要是制定人员没有落实或督察人员没有抓好落实的原因，制度落实问题关键在管理层，不能太死板，也不可放任，不能流于形式；

③公司领导上岗挂牌比较少，督查力度不够。

2、具体建议

①成立一个联合督察组，定期或不定期对全体干部、职工进行督察，督察结果一个月公示一次；

②规章制度的落实各部门负责人要起好带头作用；

③制度如有不可操作或与实际情况有冲突的条款要废除；

④签到工作是否可放在各个部门去执行，放权但不等于放松，如有未签到本股室未督查到被公司督查小组查到，追究股长责任；

⑤对于公司规章制度执行得好的部门也要有所奖励，如设立规章制度执行奖；

⑥维修股如不能按时签到的，股长应在签到表上注明，利于督查部门的督察工作；

⑦规章制度是否能制定百分制，相应的内容对应相应分制，年终按月考核；

⑧制度进行分级管理，公司只管原则性的，只有原则没有处罚条款，各股室按公司原则性的制度，结合各股室实际情况，以人为本，制定各股室可操作的制度及处罚条款，督查组按各股室制定的规章制度来督查，如公司督查部门发现违规现象，按各股室制定的处罚翻番处理；

⑨督查工作不能只指定一两个人去督查，要穿插抽调督查人员，

⑩今年的年休假要合理安排，要以工作为重；

11今后工程验收问题也须列入督查范围内；

12规章制度不能以处罚为主，要有奖惩制度，对执行的好的股室或个人也应嘉奖。

二、改善和树立公司良好形象有什么好的办法

1、存在的主要问题

①电话回访效果不明显；

②维修工作不及时，严重影响公司对外形象。

2、具体建议

①不但要发布停水信息，还要发布些用水知识信息；

②对于收到外部表扬信的股室或个人，年终考评将为该股室或个人加分；

③手机短信能否能发至内部职工；

④用户的思想工作应到位，《市城市供水用水管理规定》随身携带，便于做好解释工作；

⑤用户管理员服务联系卡上应公布维修、水费查询等电话；便于用户遇到问题能及时联系相应电话；

⑥统一使用接听电话文明用语；

⑦水质有发黄，浑浊现象要做好解释工作；

⑧停水短信要扩大发布面；

⑨东湖新村、洋峰农场是否能采取定期排水制，解决水黄问题；

⑩节假日技术股应安排人员办理接水服务；

11形象问题非常重要，要采取虚实结合、软硬兼施两种方式。虚实结合：要用媒体、报刊、网络来宣传，服务质量、服务水平要提高；软硬兼施：硬措施我们应该提出些硬性的措施，是否在县报上定期公布市卫生监督所的水质检测报告。