丽水泉商务会馆前厅部管理制度

丽水泉商务会所前厅部管理制度

为了更好的推进销售工作的开展，提高宾客满意度，提升会馆形象现制定前厅部管理制度如下：

一、人员组成：前厅经理、前厅接待、收银、吧员、保安、保洁共同组成前厅部；

二、前厅部职权：

1.接待进店宾客；

2.推介公司最新营销活动；

3.推介公司会员卡；

4.店内公私财物的安全监管；

三、着装：

1.上班必须着公司统一工装，下班后必须离开工作区域。

2.女员工统一化淡妆，穿丝袜，长发必须盘起。

3.男员工不得发型、发色怪异另类，不得戴耳环（钉），黑（棕）皮鞋；

4.违反上述规定轻者取消当月公休资格，重者罚款20~50元并处取消当月公休资格；

四、语言：

1.请尽量使用普通话，少用方言俚语；

2.见到宾客、公司领导要主动问好；

3.严禁大声呼喊、喧哗；

4.严禁语言顶撞、轻慢宾客；

5.对宾客讲话要语调轻快，声量适中；

6.违反上述规定第一、二、五条前厅经理应批评教育其改正，若重复违反可对其罚款1~20元或取消请当月公休、全勤奖励；

7.违反上述第三、四两条者轻者罚款100~300元，重者立即开除并扣除当月全部工资；

五、态度：

1.前厅服务态度要：礼貌、主动、热情、耐心、细致、周到；

2.严禁嘲讽进店宾客；

3.严禁当班评论客人、公司；

4.严禁在宾客面前交头接耳；

5.严禁以貌取人，轻慢宾客；

6.违反上述规定轻者罚款1~200元，重者直接开除并扣除当月全部工资；

六、行为：

1.严禁奔跑脱岗；

2.宾客进店要主动开门、躬身问好；

3.严禁打闹；

4.严禁站位东倒西歪；