XXXX单位信访工作制度

xxxx单位信访工作制度

xxxx单位信访工作制度

1、涉及科室具体业务的来访由有关科室负责接待。

2、接待来访要热情负责，做到“四不”、“四坚持”，即不摆架子、不动辄教训人、不生硬急躁、不敷衍推诿；坚持原则、坚持一视同仁、坚持耐心说服教育和做好解释工作、坚持热情帮助。

3、各科室对来信要及时拆阅，完善各项登记手续，按照“分级负责、归口办理”的原则，分别采取转办、发函交办和自行查办等方法办理。

4、来信来访涉及副处以上干部以及其他重要信件，应及时向办领导呈送、报告，并按照办领导的批示认真办理，及时反馈。

5、认真做好来信来访处理的报结工作。对上级和本办领导交办的要报结果的信访案件，结案后应及时上报办领导或上级有关部门。

6、要认真做好来信、来访的信息收集、整理、分析、综合工作，及时向办领导及有关部门提供信访信息。