信访局督查办案科职责

船山区

1.督查工作规范。

（1）根据领导的批示和群众反映的实际问题，明确督查任务，安排专门人员，落实督查责任，制定督查措施。（2）根据不同情况，采取直接督办、发《督办通知书》和电话催办等方式，督办处理结果。

（3）对重要信访案件、集体访、重复访、越级访反映的问题要跟踪督查，使其尽快办理、及时作出答复。

（4）对群众反映的、涉及多个部门解决的问题，由信访办公室督查办案科牵头，有关部门配合，联合督办。

（5）对重大问题的解决，信访办公室领导要亲自过问，亲自督办，保证督查工作顺利进行。

（6）督查工作要达到事事有结果，件件有回音。

2.办案工作规范。

（1）了解信访案件内容、立案时间、办理时限、办案人员。

（2）明确专人跟踪案件办理情况。

（3）利用电话或下发《督查通知书》，催办办理结果。（4）将办理结果上报领导和答复当事人。（5）制定信访案件记录本，认真填写各项内容。（6）收集、整理案件材料，并立卷归档。

3.调研工作规范。

（1）确定调研课题。根据领导的指示和工作需要确定调研题目，规定一年调研23次。

（2）调研准备。根据调研题目，明确调研目的，安排调研路线，做好调研期间的各项协调和其他事务工作。（3）通知。由负责调研的工作人员用电话或书面通知被调研的单位，并记录受话人的姓名和电话号码。提前一天召集参加调研人员开会，明确调研事项。

（4）结果。调研活动进行完后，召开会议，总结调研工作，对调研工作进行分析。最后编写出调研报告上报领导。

4.信息工作规范。

（1）信访干部应主动收集、整理、上报信访信息。每年向市政府提供不少于4条重要信访信息。

（2）定期编辑信访简报，及时反映信访工作情况。（3）建立联系制度，疏通渠道，上下互通情况。（4）群众对政府工作提出的好的建议和意见，整理后以《信息与反馈》形式上报，为领导正确决策提供依据。

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长治县信访局网上投诉科工作职责

一、受理公民、法人和外籍人士署真实姓名以电子邮件、信函形式提出的投诉事项；