xx出租汽车公司喜迎十八大提升服务质量工作情况汇报

推进出租汽车行业稳定发展促社会和谐繁荣

为确保十八大顺利召开，保证出租汽车行业健康稳定发展，xx出租公司，按照市交通运输部、市城市道路运输管理处的要求，在全市加强出租汽车管理，提升出租汽车服务质量，为促进出租汽车行业健康规范发展。我公司结合实际情况，制定方案不断完善出租汽车的管理。

一、在十八大即将召开之际，提升出租车驾驶员服务质量，创建文明出租、和谐出租、百姓心中满意的出租车。

首先，抓好承诺促服务。公司将管理规定、收费标准等各项相关责任制度公布上墙，全面接受群众的监督，增强办事透明度。公司组织出租车会议，加强企业管理。定期分批组织驾驶员会议，加强沟通和进一步提升驾驶员的技能等，展开驾驶员队伍的职业道德、行业文明、行为规范等多方面的培训与沟通。

其次，提高素质促服务，加强沟通促发展。公司组织出租汽车从业人员、车主进行分期分批的培训，进一步提高出租汽车驾驶员的职业道德。大力宣传行业法规，严格执行行业准入制度，实行出租汽车驾驶员岗前培训制度。同时对在岗驾从人员组织开展职业道德培训，对违章再培训，不断加强驾驶员教育，从而提高出租行业从业人员的

整体素质。

为进一步加强公司与驾驶员的沟通，xx出租公司办公室也特制订会议管理制度，保证会议的召开和顺利进行，确保将直管部门的精神传达下去。并且通过各项会议的召开，加强驾驶员教育，提倡品质服务、优质服务，坚决杜绝载客、拼客、乱收费、绕道等现象的发生。公司特制订《工作手册》发放到每一个驾驶员手中，促进驾驶员更好的学习，提升驾驶员队伍的素质。

最后，明确窗口单位信访投诉工作重要性，逐步推进信访工作的制度化、规范化、法制化。公司对于驾驶员的信访工作给予重视，坚持领导干部阅批来信、定期轮流接待驾驶员来访，解决驾驶员的实际问题。

为更好的解决信访工作，公司建立健全出租汽车联络员网络。出租汽车企业与主管单位建立联络网，出租汽车公司与出租汽车驾驶员建立联络员网络，做到及时、准确了解、掌握行业动态，消除化解企业与管理部门间、企业与驾驶员间的矛盾，维护出租汽车行业和谐稳定。

xx出租公司将以多种方式不断提升驾驶员服务质量，重视行业的稳定发展，在十八大召开之际以实际行动创建文明出租、和谐出租、百姓心中满意的出租车，打造xx出租汽车亮丽的风景线。

二、创建和谐关系，促进行业稳定发展。

xx出租公司为更好的促进行业稳定发展，公司开展一系列的活动，在活动中加强驾驶员与公司的接触、沟通，从而共建和谐行业、

和谐社会。

xx出租公司建立工会组织，在工会组织的带动下，公司建立驾驶员活动中心，将100台出租车以20台车为一组，评选出优秀的驾驶员2名，并任命为正、负组长，有组织的开展公司组织的各项活动。

xx出租公司工会建立年度活动方案，组建基金会帮助有困难的驾驶员。在炎炎夏日，工会组织员工开展夏日送“凉爽”活动，为一线辛勤的驾驶员送上清凉的矿泉水和温馨的问候。为了更好的培养驾驶员的兴趣爱好，为其提供更好的展现自我才能的舞台，工会组建“精神文化活动小组”，鼓励驾驶员展现自我才能。

xx出租公司为更好的回报社会，公司倡导驾驶员积极参与各项公益活动中来。公司于今年6月份，积极参加高考“绿丝带”活动，驾驶员纷纷主动报名，为报考期间的考生及家长提供免费乘车，准时、快速、安全的将考生送到考场。xx出租公司及驾驶员将以实际行动回报社会，建立良好的社会发展环境。