接待区政协会议工作小结

11月30日12月2日酒店接待了区政协的会议，接待级别为b类vip。参加此次会议的有自治区政协主席、副主席、秘书长、纪检组长。酒店领导对此非常重视，前厅部就会议期间接待环节中有些不足之处做一总结。以避免发生同样的问题。

一、会议前期工作做的不到位。

主要体现在客房维修房的的预期不可控制；其次发现门锁与电脑制卡时间有误差，导致与会期间有23间房门打不开。

二、在会议期间与营销沟通衔接上不及时。在会议报到中临时接到营销增加指示牌的要求，导致商务中心在为会务组打材料中出现短暂混乱。

三、会议期间欠缺礼节礼貌。

有个别接待人员服务中还着欠缺礼节礼貌问题。有服务、没微笑；有迎声、无送声。

问题的存在并不可怕，它为我们接下来的工作指明方向，给我们的工作找到突破口，部门将从以下几方面开展工作：

一、培训。

没有培训就不可能有长足的进步，一个合格的服务人员离不开培训和学习，只有加强自己的业务知识和良好的个人素养对工作都是着至关重要的。

二、加强管理。

服务质量是酒店品牌的本质特征，要在管理中做到从自我做起，有检查、有落实，有督促、有奖惩。

三、加大沟通力度，确保信息畅通。

同餐饮、营销、客房等部门主动积极沟通，将任何工作做到前面，注意细节。将一些问题扼杀在萌芽状态。

前厅部

二0一0年十二月二日

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第三届五次市政协会议用餐及会议接待工作总结

201*年1月6日，重庆市政协四届五次会议开幕，部分代表入住重庆欧瑞锦江大酒店。餐饮部作为两大接待部门之一，圆满完成了这次会议及用餐的接待工作。以下是这次接待工作的总结

一、前期准备工作：