120通信调度的现状和展望

江苏省医院协会急救医疗中心（站）分会通信调度专业组

通信调度作为急救中心实施院前急救的三大部门之一，不仅要受理日常120电话、调度急救单元，还要负责完成与110应急联动、发布领导命令、监控急救过程等诸多任务，长期以来，这种责任重节奏快压力大的工作性质，对调度员身心健康有较大的影响。今天，我们收集了省内12家地市级急救中心通信调度方面资料，汇总后提交本次会议。

人才篇

目前，全省12个地级市急救中心共有调度人员110名，其中男41女69；35岁以下79名，35岁以上31名；大专以上学历78名，占71.8%;在已知的82人中，具有医疗相关学历44名，占53.7%，其他为计算机相关学历20名，管理相关学历11名，会计5名。各中心具体情况见下图。

各中心调度人员平均年龄学历分布图5045403532.833.63025201*1050833930103693100097034.33125.430.229.731.127.446.640.232.9平均年龄大专以上医疗计算机733670631623321741南京无锡常州镇江南通扬州泰州盐城淮安宿迁徐州连云港

“思贤若渴，唯才是举”，急救事业要发展，必须重视人才建设。在以青年为主的调度群体中，58.1%（64/110）是拥有医疗或计算机学历的人才，他（她）们中包含120通信方面的专家、急救调度标兵且年龄多在35岁以下，是调度事业发展的人才基石，迫切需要各地各级领导关心培养和帮助。但我们也发现①调度人员学历成份复杂多样，不但有医疗计算机和管理类还有学工程及高中毕业，好像什么样的人都可以做，从业人员没有统一的准入标准造成人员思维特征社会能力参差不齐严重制约了事业的发展，望各地能像医师驾驶一样尽早制定一套从业人员准入门槛；②近1/2还没有进入本单位事业编制，有些单位调度岗位一个也没有正式工，试想一下让临时工单独指挥调度万一有重大失误谁来承担责任。我们建议在编制紧张的情况下，至少每班次安排一名正式工作为组长全面负责本班工作；③我们汇总了各地调度的考核和收入（见下表），发现待遇普遍比医生驾驶员低，有些甚至接近当地城市最低工资标准，这成为留住人才最大障碍，望各单位能让我们的收入向医驾看齐；④如前述因为准入门槛低，调度就成为各种关系户人员最多的岗位，有的只是一时找不到工作来过渡一下，这就为管理和人才培养埋下隐患。

城市南京无锡常州镇江南通扬州泰州盐城淮安宿迁徐州连云港考核收入方法平均奖金月固定工资+有效调度数*1+年限工资工资+奖金+中夜班费+有效电话的提成固定工资和平均奖金工资+按120接通率计算出的奖金底薪+提成工资加奖金工资+绩效（系数0.5）+成功调度1元/趟人事部门审核固定工资基本工资+绩效工资平均奖的75%收入均数150015001500100010001500310019001201*5001650201*调度篇