以民情恳谈活动为抓手抓好机关工作

以民情恳谈活动为抓手

在解决实际问题中加强机关支部建设

经委机关支部自实行了形式多样的民情恳谈制度，对群众关心、社会关注、涉及群众切身利益的热点、难点、焦点问题进行恳谈，取得了明显成效。真正做到了上情下达、下情上达，有效地疏导了一些因为不理解而导致的矛盾，化解了一些群众由于对政策措施等不理解而导致的隐忧。使机关的作风建设和效能建设得到加强，机关形象得到了提升。

一、主要做法

（一）抓恳谈内容

开展民情恳谈活动的目的在于传递政声、了解民情、反映民意、化解民忧，出发点和落脚点在于解决群众的实际问题。如何畅通恳谈渠道，解决“和谁谈、谈什么、怎么谈”的问题是开展民情恳谈活动首先要回答也必须要回答的基本问题。为此，我们深入调研，反复研究，把最能反映群众心声的人群作为主要恳谈对象，把群众最关心、最迫切、最需要解决的难题作为主要恳谈内容，把最能贴近群众、最直接、最易被群众接受的沟通渠道作为主要恳谈方式，建立民情恳谈制度，列入重要议事日程，作为“实事工程”来抓，保证民情恳谈活动“恳”出成效，“谈”出新天地。

一是明确恳谈时间。把民情恳谈活动分为定期恳谈和不定期恳谈。每月确定一日为定期民情恳谈日。在定期恳谈的基础上，根据实际情况，针对不同阶段、不同时期群众普遍关心的突出问题，有选择地深入到群众中走访座谈或召开恳谈会，以达到统一思想、宣传群众、解决问题的目的。

二是明确恳谈人员。支委五名成员各负责两个科室，规定民情恳谈活动必须要有一名支委成员和相关科室负责人参加，必要时邀请委党委领导参加。恳谈的对象注重机关党员群众、离退休老干部等人员参加。具体在走访恳谈过程中实行“三必访”。即思想有情绪必访、家中有困难必访、生病住院必访。

三是明确恳谈方式。实行“零距离”恳谈原则，每次恳谈活动必须面对面进行，要以党员干部直接下企业、到科室进行走访恳谈为主，以邀请党员群众召开座谈会、情况通报会等形式为辅进行。具体在恳谈过程中实行“三必问”，即必须问一问群众对机关工作的意见和评价，必须问一问群众对在近期工作生活最迫切的愿望和需求，必须问一问群众在工作生活上存在的实际困难。

四是明确恳谈内容和步骤。“零距离”恳谈的内容和步骤主要由五部分组成，即：加强沟通，了解民情；征求意见，倾听呼声；通报工作，凝聚群力；解疑释惑，理顺人心；关心帮助，消除隐忧。

第一步。加强沟通，了解情况。在恳谈中，支委成员首先了解恳谈对象的工作、生活、学习及家庭情况，及时掌握恳谈对象的状况，同时以耐心细致的心态，增进双方的了解，保证恳谈顺利进行。

第二步。征求意见，倾听民声。参加恳谈的党员干部就当前工作，诚心向恳谈对象征求意见，及时了解恳谈对象的所想所盼、所忧所虑，听取群众的心声，查找机关自身工作中存在的问题和不足。

第三步。解疑释惑、理顺民心。参加恳谈的党员干部根据恳谈对象的情况，事先了解掌握好相关的政策信息，以便对恳谈对象提出的问题准确无误地做好解疑释惑工作。

第四步：加强沟通、下情上达，起好党委和下面干部群众的桥梁和纽带作用，解决问题、消除隐忧。使恳谈取得实效，让群众得到实惠。第五步：关心帮助，消除隐忧，

（二）抓恳谈机制

民情恳谈工作不是单纯的“恳一恳”和“谈一谈”，而是要以恳谈工作为基础，把征求到的意见和

建议落实在具体的行动上，体现在上传下达、下情上达上，反映在提升群众满意度上。为此，我们牢牢把握解决群众实际问题这一关键，盯住提升群众满意度这一目标，从完善恳谈机制入手，着力构建全方位、全过程的意见征求和问题解决的长效机制。