车站站务岗位责任制

车站站务工作是客运车站的主要业务经办及车辆管理部门，负责组织开展日常的站务操作工作，其职责如下：

一、积极参与车站组织的政治、业务、经营管理、安全等一切活动，搞好车站站务作业相关事宜。

二、贯彻执行政府各项方式政策、法律、法规、法令、严格执行《汽车旅客运输规则》和客运车站服务标准“三优、三化”，使车站服务做到标准化、规范化、程序化。

三、熟记车站服务承诺，熟记本站旅客流向、流量，营运线路、班次、发车时刻、里程、路经站点。

四、力争达到部颁车站站务作业指标，正班率99%，正点率98%、旅客正运率98%、行包检查率100%、售票差错率低于0.5‰、发班车辆超载率为0、旅客意见处理率100%。

五、严格执行运价政策和票据管理及营收解制度、掌握各种车型、线路的费率，严格执行车站等级规定提取劳务费。

六、负责检查进站客车的进站手续及交费情况，所收一切资金做到款账相符，及时上缴。逐步规范一切站务收入进入微机联机管理程序。

七、及时清点旅客票和人数，认真填写结算单，对出站车辆做好登记、签字。

八、引导旅客进站上车，不错检、不漏检，严禁携带危险品（三品）和超载限量物品旅客上车，严格执行交通安全

法第55条有关儿童不超过10%规定出站。

九、提高安全意识，坚决贯彻执行安全第一、预防为主的方针，遵照安全有一否决权，加强行风建设，杜绝工作之便的不良作风，提高员工的综合素质。

十、严格贯彻执行上级有关部门道路运输指示，车站制定的各种规章制度，支持配合企业及车站的改革措施。

十一、及时向车站上报月度相关部门（班）的生产经营情况，分析、小结工作，确保计划目标的顺利完成，以及做好办公室的安全消防和清洁卫生工作。

车站站务安全生产责任制

一、认真学习法律法规和上级有关文件精神、安全生产知识及车站安全生产规章制度。

二、认真执行和熟记岗位安全工作程序，提高自克防范意识，对本岗位的安全生产负主要责任。

三、加强所在部门用火用电的管理，下班前按规定进行检查，严格、防火灾事故的发生。

四、票房人员要保证机械设备的正常运行，做好资金的保管工作，增强防盗意识，下班前资金必须交财务室统一保管。

五、站务人员不准穿高跟鞋上岗，做到车未停，不上下，严禁超员超载及客货混装车辆出站。

六、发现安全隐患，要及时向车站领导汇报。

车站售票员岗位责任制

客运车站售票员岗位是车站生产经营、站务作业的主要工作之一，担任售票现金的收取，属于车站经济效益和车辆营运效益经办的站务程序，其职责如下：

一、积极参与车站组织的各项政治、业务、安全、财务纪律等方面的一切活动，执行《中华人民共和国安全生产法》提高经营、业务技能水平。

二、坚持使用普通话、应用“十大文明用语，（请、您好、对不起、谢谢、再见”，态度和蔼、文明服务，严禁闲杂人员不得进入票房。

三、坚持售票“公开、公平、公正、”的原则，不售人情票、关系票、严格执行“三唱一交代”，钱票当面点清，售票差错率低于0.5‰。

四、熟记车站车辆营运线路、班次、发班时间、车型、途经站点、里程、票价、同一线路不同车型，不同的发班时间，不同的票价向旅客宣传解释，交代清楚，以便旅客选择。

五、严格执行物价部门运价规定，输入微机的班次、售票不售超员票，车辆超载率为0。

六、负责领取票据，登记规范，妥善保管，坚持营运报解制度，票款日结日清，不得积存、贪污、挪用。

七、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关部门提供信息，以便加（减）班次。

八、熟练掌握售票工具和设备的性能操作技术，爱护设施（备）、用具、定期保修，保持售票房、设备、工作台和做好安全消防、清洁卫生工作。