中国联通

话术脚本

开场白话务员：xx先生，你好，我是的xxx，我们现在可以上门免费为您安装一款免月租的无线电话。打电话非常便宜，想为您做个简单的介绍。情况1.客户：“联通的不需要”或“无线固话，不要，用不上”

话务员。x先生，非常理解，你可能是因为不了解才不需要的嘛，你真的可以花几分钟时间来了解一下我们这款零月租的无线电话，或许我们之间可以有个很好的合作呢，你说对吧。

1.客户表示同意

话务员。非常感谢x先生，是这样的我们这个是一款不用拉线的座机电话，是固定电话号码，但在整个广州都可以移动着使用，非常方便，而且它不要月租，接听也免费，最主要的就是打电话非常便宜，市话毛1，长途直拔也能为你节省部分的开支。

2.客户：“还是不需要了”话务员：那x先生真不好意思打扰你了，你看我还是改天再跟你联系吧，我是联系小祝你工愉快，再见。

3.客户：直接挂电话话务员：做好记录下次再开发情况2：客户“现在没有空，很忙”话务员：x先生，你看也就耽误你几分钟的时间，来了解一下我们联通长时间的，你看可以吧。

1.客户"现在真的没有时间”话务员。x先生看来您真的是挺忙的，你看可以吧。

2.客户：好吧，好吧，就这样啦。（客户同意）话务员：做好记录方便第3.客户：“都没有时间啦，你不用打啦”话务员：做好记录下次在开发情况3.客户：听到联通直接挂话务员：做好记录，下次开发是先不说是联通的情况4客户：联通的无线电话，我考虑下吧，需要给你电话话务员：x先生，非常感谢你，你要考虑那也证明你对我们的无线电话还是感兴趣的，对吧，那不知道是不是我刚才没有介绍清楚呢，还是你在考虑什么问题呢。情况5：客户“无线座机。是怎么样的。你说吧”话务员：非常感谢州都可以移动着使用，非常方便，而且它不要月租，接听也免费，最主要的就是打电话非常便宜，市话毛1，长途直拔也能为你节省部分的开支。

二、三要素话务员：不知道客话务员：客话务员便宜，xx先生/小姐2毛钱，当然了还有包月的优惠套餐，这样的话每月都可以降低先生您的话费成本，同时（引入客户三要素，了解客户基本情况）

那真的不好意思了打扰你了，2次跟进客户

x先生，是这样的我们这个是一款不用拉线的座机电话，是固定电话号码，但在整个广2毛钱，当然了还有包月的优惠套餐，这样的话每月都可以降低先生您的话费成本，同时（引入客户三要素，了解客户基本情况）x先生你公司的座机是用的哪里的呀。用中国电信的打电话还是比较贵的，线电话只要0.2无/分钟：差不多吧同，300来块.

：xx先生/小姐，那300，你们应该是打长途多点吧

，那你们公司这边一个月的电话费应该要在好几百块左右了。

0你先忙吧。ip都还要，我们这边现在有个包月优惠套餐x，谢谢你的接听，你看我晚点再打过去给你，0.41无/分钟，11我们这个无。，打电话更加月租的无线固话，不会耽误您太

户：我们公司啊，是电信的吧。它打长途加户多块还是很高的啦客户：不一定啦，市话也有点

话务员：那像x先生，你一个月就要300多块的电话费，那用电信的打长途要4毛1分钟，一个月也只能打700来分钟电话，我们这边有个包月的优惠套餐，100块钱就可以包月，包你打700分钟的国内电话，这样每个月就可以为你节省200来块啦客户：提出疑问情况61.信号不好