钣喷改善再度出新 服务体验收获安2

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钣喷改善再度出新服务体验收获安心

201*年04月15日20：23凤凰网汽车【大中小】【打印】共有评论0

条3月5日，一汽丰田汽车销售有限公司（以下简称一汽丰田）在深圳深业经销店开展了“一汽丰田水性涂料全面切换启动仪式”，共20余名车主参加了活动。活动由水性涂料切换启动仪式，顾客体验喷漆环节等两大部分组成。活动融入了客户diy服务体验，让车主在轻松愉悦地动手喷漆过程中加深对钣金喷漆作业流程的认识，零距离接触经销店的各项服务，加深对一汽丰田售后服务的理解。

应用环保涂料降低环境负担

目前，国内汽车维修行业在车辆喷漆中普遍使用的是传统的油性涂料。油性涂料中含有较多的有机物质，这些有机物质挥发到空气中，容易与大气中的氮氧化物发生化学反应，从而对空气质量造成或多或少的影响。而相比传统的油性涂料，水性涂料所含可挥发性的有机物质很少，是一种新型高端的环保涂料。同时，由于水性涂料具有较好的流平性、附着力、耐磨性，使用水性涂料喷涂的车辆，其修后色差更小、品质更加接近原厂效果，更能满足客户对于车辆喷漆后的品质的要求。

水性涂料全面切换活动中，主办方独具匠心地设置了主题为“我爱绿色家园”的儿童绘画比赛环节，共10名儿童参加了比赛。参赛的小朋友中最大的为8岁，最小的还不足4岁，大家使用各色的水性涂料在画板上勾画着自己心目中的“绿色家园”。其中一名7岁的小朋友在解释自己的作品时童真地说：“我希望长大了开着一辆丰田的载水车到沙漠，把满车的水都洒掉，让沙漠里长出绿色的树，让我们的家园更美丽。”对于问起为何在整体活动中引入儿童绘画环节，一汽丰田售后服务部的相关领导表示：“孩子们的未来就是社会发展的未来，我们希望通过这样的活动，从小就树立孩子们爱护环境的意识，希望他们日后成为环保事业发展的中坚力量。”

一直以来一汽丰田非常注重环保事业的发展，导入水性涂料是服务能力提升层面的一项新举措，也是作为企业公民的环保责任感的体现。自03年成立以来，一汽丰田一直在摸索如何将环境保护意识和实际工作相结合，并致力于经销商层面的环境工作标准流程的制定。09年推出了“greeneco”环保经销店认定制度，促进经销商在售后服务硬件、软件及服务管理各环节、各领域都能在最大程度上为环境减负。本次活动是一汽丰田注重环保工作的又一写照。

改善源于需求效率品质兼顾

水性涂料是车辆喷漆作业中使用的一种新型材料，导入水性涂料是钣金喷漆业务改善的新尝试，符合行业发展的趋势以及广大消费者的利益诉求。一汽丰田针对钣金喷漆业务，先后推出了钣金喷漆项目改善样板店、“aaa钣喷快修”示范店、以及水性涂料导入样板店，力求实现多方向、多层面的服务改善。