市水务局信访工作制度

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为加强水务系统信访办理工作，确保信访渠道畅通，保障人民群众的合法权益，根据有关法律、法规及市政府的有关规定，结合本局实际，制定本制度。

一、办理要求

水务系统全体工作人员要从落实“三个代表”重要思想，维护人民群众切身利益的高度，重视信访工作，坚持依法行政，按政策规定秉公办事，及时、认真、妥善处理好各类信访事项。

二、受理范围

（一）上级机关及领导、本机关及其负责人转办、交办的信访事项；

（二）有关水务法律法规和政策及其贯彻执行中存在的问题、意见及建议；

（三）有关涉及水务局职能范围内的重大问题、意见及建议；

（四）对水务局工作的意见及建议；

（五）对水务局工作人员的批评、意见、建议及举报；

（六）应由水务局受理的其他信访事项。

三、工作责任

（一）水务局信访工作实行领导负责制。局长为信访工

作主要负责人，分管副局长为信访事项所涉及分管业务领导责任人并对局长负责。

（二）办公室为信访工作归口管理处室，主要职责：

1、负责信访的接待、登记、提出预处理建议；

2、协调处理有关重要信访事宜；

3、综合研究信访情况，及时向局领导和有关信访部门提供信息；

4、检查督办重要信访事项；

5、领导交办的其他有关工作。

（三）各业务处为信访事项的具体承办处，负责涉及该处职能范围内信访事项的调研、处理及办理结果的反馈。处长为本处信访办理第一责任人。

四、处理程序

（一）来信处理

1、凡上级机关及领导、本机关及其负责人转办、交办的信访事项，投寄我局的来信，由办公室统一拆阅、登记、转送；

2、办公室收到来信后，将来信和信封装订在一起，并在来信首页右上角加盖当日水务局人民来信签收章，送领导批示后，送承办处办理；

3、承办处收到来信后，应在收到之日起15日内书面告知信访人是否受理（信访人的姓名、住址不清或无联系方式

的除外），办公室在60天内办结。复查请求应在收到之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复；

4、对情况复杂不能在规定时间内办结的信访事项，经局领导批准同意，延长时间不得超过30日；

5、对不属于水务局受理范围的信访事项，由办公室按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，转有关部门办理。

（二）电话访处理

接听人民群众的电话访，用语要文明，态度要热情，处理要认真，可以答复的问题应当场解答，暂时不能解决的应做好电话记录，并告知对方联系方式或大致可以做出答复的时间。

（三）来访处理

遇有个体上访或集体上访，应及时向局领导报告，各部门相互配合共同做好上访接待工作。

五、检查督办

（一）一般的信访事项由承办处办理并自行督办。

（二）重要信访事项由办公室列入督办工作范围，并及时将有关情况向局领导报告。

（三）对以下情况及时进行督办：

1、无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的；

2、未按规定程序办理信访事项的；

3、办理信访事项推诿、敷衍、拖延的；

4、未按规定反馈信访事项办理结果的。

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市水利局201*年信访积案化解工作总结