如何做一名优秀的揽投员

我是一个平凡而又普通的人，从事着简单而又普通的工作，没有什么高谈阔论，只就这几年从事的揽投工作总结的一点心得与大家分享，希望能给大家的日常工作带来一点帮助。我觉得作为一的名优秀揽投员，必须具备以下两个方面：

（一）三心

1、信心。信心贵比黄金。温总理在面对金融危机时说过“信心比黄金还珍贵”。只有我们在做事之前有信心，我们才会去思考如何把事情做好，才会想方设法地去达到目标。

（1）对公司要有信心，公司作为国内最大的一家专业做速递的国企，拥有最完善的网络，这是我们最独特的优势。另外，公司近期即将进军资本市场，这无疑又扩大了我们的优势。

（2）对ems的品牌要有信心，ems作为一个拥有多年历史的老品牌，在客户当中享有广泛的知名度，美誉度和认可度，这是其他快递公司在短期内无法做到的。

（3）对自己要有信心，只要我们具备过硬的专业知识和良好的营销技巧，我们一定能在快递市场上有所作为。

2、耐心。耐心地与客户沟通。沟通需要时间，更需要耐心。在每天的揽投工作当中，我们总会遇到这样那样的问题，总会遇到客户的抱怨和误解。要化解客户的抱怨和误解，就需要我们耐心地与客户沟通。我们每个揽投员都有一片属于自己的区域，每片区域都拥有很多的客户，而每个客户周围又拥有很大的社交圈。可见，做好这项工作的意义有多重大。

（1）耐心地与客户沟通，解决时限的误区。受传统观念和平邮的影响，邮政快递“慢”的感受普遍存在于许多客户的观念中。其实，现实的情况没有客户想象的那么糟糕。比如，5月4日，我到黄溪农民公寓投递邮件时，一个客户一见面就对我说，我以为完了，对方不寄申通、圆通，选择寄邮政没有半个月是收不到的，到时我要的东西就坏了。我笑着对客户说，没有那么夸张吧，于是我指着邮件上的邮戳给客户看，这是5月2日17点寄出来的，今天就到了，而且还是一个经济件，速度还算可以，结果这个客户顿时一言不发，点头笑了笑。（2）耐心地与客户沟通，解决资费的异议。记得有一次我到昌南工业园金鹰路20号揽收一个现金时，一个客户问我，你们邮政怎么那么贵呢。人家申通、圆通才要几元钱，你们要二十多块。我耐心地向客户解释说，我们的成本比他们高。首先，我们作为一个规范化的企业，所有的设备，场地，车辆和形象的维护都需要一大笔的费用支撑。另外，邮政速递作为一家国有企业，有它的社会责任，

我们不能像其他的快递公司那样只注重经济效益，不考虑社会效益，只做赚钱的线路，不做亏本的线路。有些线路我们是亏本的，但是为了保证全国人民寄递邮件的需要，我们只有从赚钱的线路弥补亏损的线路，所以我们的价格会比别的快递公司贵一些。经过我耐心地解释，那个客户很满意，后来再也没有提出同样的异议。在面对客户提出的异议时，我们尽量总结一些非官方的语言和说法，那样就不会拉大我们与客户的距离。